Faltan semanas para las rebajas y en la trastienda se repite la conversación de cada año: hay que premiar a las de siempre. Lo difícil no es decidirlo. Es elegir cómo, porque puntos, descuento fijo de socia y preventa cuestan cosas muy distintas, y el TPV tiene que poder con la que elijas.
¿Qué ofrece cada fórmula y a quién le encaja?
No son excluyentes. Se pueden combinar, y una forma ordenada de hacerlo es repartirlas por niveles: una ventaja sencilla para todas y la más valiosa para las que más compran.
¿Cuánto te cuesta cada una en margen?
Lo vemos con un ejemplo inventado, pero con números redondos de tienda de barrio. Una prenda que vendes a 50 euros sin IVA y que te costó 22. Te quedan 28 euros de margen bruto.
−18 % del margen bruto (de 28 a 23 euros) con un 10 % de descuento de socia: 5 euros menos en cada compra | −9 % con un punto por euro y 5 euros por cada 100 puntos (2,50 euros en esta prenda), y solo si los canjea | ≈0 con preventa: es la misma rebaja que ibas a hacer, solo que antes |
El descuento fijo se paga también en las compras que la clienta habría hecho igual. Ese es su coste escondido. Los puntos se pagan después, en otra visita, y es posible que una parte no se canjee nunca. La preventa no regala nada: adelanta la venta y te deja ver qué tallas vuelan antes de que entre todo el mundo.
¿Significa que el descuento fijo es mala idea? No necesariamente. Si tu clienta compara precios con la tienda de enfrente, un 5 % fijo puede ser lo que la retiene. Pero conviene hacer esta cuenta con tus márgenes reales antes de imprimir el cartel.
¿Cómo la reconoces en caja sin tarjetas de cartón?
Con su teléfono. En el TPV de Odoo 19 la búsqueda de clientes tira del teléfono, del correo y del código de barras de la ficha, así que basta con que la clienta diga su número para tenerla en pantalla. Y la documentación es clara en un punto: para acumular puntos o aplicarle su tarifa (en Odoo, lista de precios), la clienta tiene que estar asignada al pedido. Si la dependienta se salta ese paso con cola, el club no existe.
Por eso el alta tiene que costar menos de un minuto: nombre, teléfono y el consentimiento para escribirle. Lo demás se completa con el tiempo.
En OptiAudio, ópticas en Toledo e Illescas, había un programa de ventajas que funcionaba, pero a ciegas: los descuentos se aplicaban a mano y el control estaba en un Excel. Lo convertimos en una plataforma propia con tarjetas con QR en el móvil, que identifica a cada socio y deja registro de cada compra. No es una tienda de ropa, ni era un club de clientas, sino de empleados de empresas. Pero el aprendizaje vale igual: un descuento que se aplica a mano no se puede medir, y lo que no se mide acaba siendo un coste más.
Qué tiene que hacer el TPV
- Reconocerla. Por teléfono o por código, en la misma pantalla del cobro.
- Aplicar su ventaja sola. Si la dependienta tiene que acordarse del porcentaje, un día se equivoca a favor y otro en contra.
- Enseñarle los puntos. En Odoo 19 aparecen al pie del pedido en pantalla y se actualizan en tiempo real; el canje se hace desde la opción de recompensa del propio TPV.
- Valer igual en la tienda online. Si compra en la web y no suma, deja de creérselo.
- Guardar su historial. Qué talla usa, qué compró, cuándo vino por última vez. Es lo que te permite escribirle en septiembre con la talla que busca.
¿Lo trae Odoo de serie o hay que montarlo?
DE SERIE EN ODOO 19 Tarjetas de fidelidad con puntos por pedido, por euro gastado o por unidad, y recompensas a cambio de puntos. Tarifas asignadas a la ficha de la clienta, que el TPV aplica solo al seleccionarla, si esa tarifa está habilitada en él. Programas con fecha de inicio y de fin, y limitados a una o varias tarifas. Todo sirve en el TPV y en la tienda online; en la web, cuando la clienta compra con su cuenta. | HAY QUE MONTARLO Los niveles. La documentación no describe niveles que suban solos: lo razonable es una tarifa por nivel (Bronce, Plata, Oro) y una regla automática que cambie a la clienta de tarifa cuando su gasto pasa de una cifra. La preventa se resuelve con una promoción ligada a la tarifa Oro que empieza dos días antes que la rebaja general. |
Ese es el planteamiento de epoint One TPV para tienda: un club por niveles con la ventaja aplicada en el ticket y el mismo stock en la tienda y en la web. Y si estás eligiendo programa, antes de mirar el club mira cómo maneja las tallas y los colores, y haz la cuenta del TPV gratis.
Si tuviéramos que elegir, para una tienda de ropa nos quedaríamos con la preventa para las mejores clientas y unos puntos sencillos para todas. El descuento fijo lo dejaríamos para cuando la competencia en precio lo exija. Aquí no hay verdad única, y puede haber tiendas que vivan bien con un 10 % fijo. Lo que sí tenemos claro es que un club que no se mide es un descuento con otro nombre.
Te ayudamos a elegir la fórmula con tus márgenes reales y a dejarla funcionando en el TPV y en la tienda online antes de rebajas.
HablemosFuentes: Odoo 19, programas de descuento y fidelización · Odoo 19, precios en el Punto de venta (fidelización y tarifas) · Odoo 19, registrar y asignar clientes en el TPV. El ejemplo numérico de márgenes es propio.