Cambios y devoluciones en una tienda de ropa en campaña: política clara, vale de cambio y stock por talla

«Me queda pequeño, ¿puedo cambiarlo?». En diciembre lo oyes cuarenta veces al día y la respuesta correcta no es la que suele darse en el mostrador. La ley no te obliga a cambiar una prenda por talla; te obliga a otras cosas, y conviene saber cuáles antes de escribir el cartel de la caja.

¿Estás obligado a cambiar una prenda en tienda física?

Según la guía de consumo de la Comunidad de Madrid, el comercio no está obligado a aceptar un cambio por talla, por modelo o porque el regalo no guste. Sí lo está cuando el producto tiene un defecto de fabricación o cuando la venta fue a distancia. El tique, además, es el requisito para cualquier cambio.

Lo que sí conviene es contar tu política antes de la venta. El servicio de consumo de la Junta de Andalucía lo recuerda en una nota sobre vales y tarjetas regalo: las condiciones de devolución, vales o bonos incluidos, deben comunicarse previamente. Y añade que un vale de devolución o una tarjeta regalo no pueden tener fecha de caducidad, porque lo considera una práctica ilegal. No cita la norma, así que tómalo como criterio de prudencia: no pongas caducidad a tus vales.

¿Y en la web, qué cambia?

Si vendes también online, la cosa cambia por completo. El portal de consumo del Ministerio recuerda que el plazo para desistir sin dar explicaciones es de 14 días naturales desde la recepción, y que no se aplica, entre otros casos, a bienes confeccionados a medida o claramente personalizados. Con un pedido de ropa hecho a medida, ese derecho no existe; con una camiseta de catálogo, sí.

Queda un caso que complica la vida a las tiendas con las dos ventas: el cliente que compró online y aparece en el local con la bolsa. No hemos encontrado una regla que lo resuelva por ti, así que decide si lo aceptas en tienda y escríbelo, porque va a pasar.

¿Vale de cambio o dinero?

Nuestra opinión, y es solo eso: el vale ahorra discusiones, pero tampoco hay que ser tacaño en diciembre. Un cambio de talla gratuito durante 15 o 30 días suele salir más barato que una mala reseña en Google. Aquí discrepamos entre nosotros sobre el plazo ideal, así que elige el tuyo.

¿Cómo evitas que la talla devuelta se pierda del stock?

Este es el problema que nadie ve hasta el inventario de enero. Cambiar una M por una L son dos movimientos: entra una M y sale una L. Si en caja solo anulas la venta y haces otra nueva, o peor, «apuntas el cambio» a mano, el stock por talla se desajusta y el sistema sigue ofreciendo en la web una M que ya está en el probador.

• Un cambio es una operación. Devolución de la M y venta de la L en el mismo ticket, no dos tiques sueltos.
• La prenda devuelta vuelve a stock solo tras revisarla. Si vuelve sin mirar, vendes una camisa con una mancha.
• El vale se registra con importe y fecha. Y sin caducidad.
• Pruébalo antes del día 1. Haz tres cambios de verdad en el TPV, con tallas distintas, y mira el stock de cada variante después. Pregúntale a tu software por este caso concreto; nosotros no podemos prometer lo que no hemos comprobado en tu configuración.

Sigue leyendo TPV gratis para tienda de ropa: la cuenta que nadie te enseña Antes de elegir TPV para la campaña, haz la cuenta de lo que cuesta de verdad. Leer →

Si buscas un TPV para tienda de ropa que lleve la gestión de tallas, puedes ver cómo lo plantea epoint One. Para entender el stock por variante tienes también el artículo sobre tallas y colores y el de un solo stock para tienda, TPV y web.

Fuentes: Comunidad de Madrid, Cambios y devoluciones · Consumo Responde (Junta de Andalucía) · Centro Europeo del Consumidor en España (Ministerio de Consumo). Es información general, no asesoramiento jurídico; para casos concretos, consulta a tu asesor.