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Soporte Técnico y Formación para Empresas | epoint — Tu Equipo Digital
Odoo Partner Oficial

Soporte técnico y formación para tu equipo

Resolvemos incidencias, optimizamos plataformas y formamos a tu equipo en las herramientas digitales que necesita. Odoo, WordPress, GA4, Google Ads y más.

Solicitar soporte Qué incluimos
#SOP-2847 Resuelto

Error en facturación Odoo

Secuencia de facturas duplicada tras actualización del módulo contable

Odoo ERP Resuelto en 2h
#SOP-2849 En curso

Migración GA4 a medición desde servidor

Configuración de seguimiento desde servidor con gestión de consentimiento

Google Analytics Previsto: hoy 17:00
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Formación WooCommerce

Sesión de 4h para equipo comercial: gestión de pedidos y stock

Formación Programado: 28 feb

Soporte técnico

Resolución rápida de incidencias, configuración de funcionalidades y optimización de tus plataformas digitales. Tu equipo técnico externo, disponible cuando lo necesites.

  • Resolución de incidencias técnicas
  • Configuración y personalización de plataformas
  • Monitorización proactiva de sistemas
  • Mantenimiento preventivo periódico
  • Soporte multicanal: email, chat y teléfono
  • Respuesta en menos de 4 horas (plan mensual)

Formación digital

Capacitación personalizada para que tu equipo domine las herramientas digitales. Sesiones prácticas, documentación incluida y seguimiento posterior.

  • Formación a medida por roles y nivel
  • Ejercicios prácticos con casos reales
  • Sesiones grabadas para consulta posterior
  • Documentación y guías de referencia
  • Online en directo o presencial
  • Sesión de dudas incluida post-formación
<4h
Tiempo de primera respuesta
96%
Incidencias resueltas en 24h
200+
Sesiones de formación impartidas
4.8/5
Satisfacción media de clientes
Plataformas

En qué herramientas te ayudamos

Soporte técnico y formación especializada en las plataformas más utilizadas por empresas en España.

Odoo ERP/CRM

Todos los módulos: ventas, compras, inventario, contabilidad, CRM, web

WordPress

Temas, plugins, WP-CLI, seguridad, migraciones y rendimiento

WooCommerce

Gestión de productos, pagos, envíos, cupones y extensiones

Google Analytics 4

Implementación, eventos, conversiones, gestión de consentimiento y Looker Studio

Google Ads

Campañas, audiencias, conversiones y publicidad de seguimiento

Meta Ads

Facebook e Instagram Ads, catálogos, píxel y API de conversiones

Email Marketing

Mailchimp, Brevo, automatizaciones, plantillas y entregabilidad

HubSpot

CRM, automatizaciones, formularios, páginas de captación e informes

Modalidades

Adaptamos el soporte a lo que necesitas

Sin permanencia en ninguna modalidad. Tú decides cómo y cuándo usarnos.

Soporte puntual

Para incidencias o consultas técnicas concretas. Pagas solo por lo que consumes, sin compromiso.

  • Soporte por email y chat
  • Respuesta en menos de 24h
  • Todas las plataformas
  • Facturación por horas consumidas
  • Sin compromiso ni permanencia
Solicitar presupuesto
Más flexible

Bono de horas

Bloque de horas para usar a tu ritmo. Ideal si necesitas soporte regular sin plan mensual fijo.

  • Horas prepagadas sin caducidad
  • Email, chat y teléfono
  • Respuesta prioritaria
  • Incluye formación puntual
  • Informe de horas consumidas
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Plan mensual dedicado

Tu equipo técnico externo con horas incluidas, prioridad máxima y seguimiento mensual.

  • Horas de soporte incluidas cada mes
  • Prioridad máxima en la cola
  • Respuesta en menos de 4h
  • Email, chat, teléfono y videollamada
  • Reunión mensual de seguimiento
  • Monitorización proactiva
  • Sin permanencia (15 días preaviso)
Solicitar presupuesto
Formación

Modalidades de formación para tu equipo

Cada formación se adapta a tu equipo, tu nivel y tu plataforma. Siempre práctica, siempre aplicable al día siguiente.

Sesión online en directo

Formación por videollamada con tu equipo. Pantalla compartida, ejercicios en tiempo real y resolución de dudas al momento. Se graba para consultar después.

Presencial en tu oficina

Nos desplazamos a tu oficina para sesiones intensivas con tu equipo. Ideal para la puesta en marcha de plataformas nuevas o formación departamental.

Programa continuo

Plan de formación recurrente (mensual o trimestral) para mantener a tu equipo actualizado. Incluye nuevas funcionalidades, empleados nuevos y mejores prácticas.

Proceso

Cómo empezamos a trabajar contigo

En menos de 48 horas puedes tener soporte activo para tu equipo.

Contacto

Nos cuentas qué plataformas usas, qué problemas tienes y qué tipo de soporte necesitas.

Diagnóstico

Revisamos tu configuración actual, identificamos puntos críticos y definimos prioridades.

Propuesta

Te presentamos el plan de soporte o formación adaptado a tu situación con precio cerrado.

Activación

Empezamos a resolver incidencias o programamos las sesiones de formación. Sin esperas.

Garantías

Nuestro compromiso contigo

Respuesta rápida

Menos de 4 horas en plan mensual. Menos de 24h en soporte puntual.

Sin permanencia

Cancela cuando quieras con 15 días de preaviso. Los bonos no caducan.

Transparencia total

Informe detallado de horas consumidas, incidencias resueltas y acciones realizadas.

Odoo Partner oficial

Soporte certificado por Odoo con acceso directo al equipo técnico del fabricante.

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Preguntas frecuentes

Sobre soporte y formación

¿Qué tipo de soporte técnico ofrecéis?
Ofrecemos soporte técnico para Odoo ERP/CRM, WordPress, WooCommerce, PrestaShop, Google Analytics 4, Google Tag Manager, Google Ads, Meta Ads, email marketing y herramientas de automatización. Resolvemos incidencias, configuramos funcionalidades y optimizamos plataformas.
¿Cuál es el tiempo de respuesta?
Para clientes con plan mensual, el tiempo de primera respuesta es inferior a 4 horas en horario laboral (L-V 9:00-18:00). Para soporte puntual o bono, respondemos en menos de 24 horas. Las incidencias críticas que bloquean operaciones se atienden con prioridad máxima.
¿Las horas del bono caducan?
No. Las horas del bono de 10 horas no caducan. Puedes consumirlas a tu ritmo, ya sea en una semana o a lo largo de varios meses. Se factura al comprar el bono y recibes un informe de horas consumidas.
¿La formación es presencial u online?
Ambas. Ofrecemos formación online en directo por videollamada y presencial en tus oficinas (Madrid y alrededores, consultar disponibilidad para otras ciudades). Todas las sesiones se graban para que tu equipo pueda consultarlas después.
¿Podéis dar soporte a un Odoo que no implementasteis vosotros?
Sí. Damos soporte a cualquier instancia de Odoo independientemente de quién la haya implementado. Hacemos una auditoría inicial rápida (incluida, sin coste extra) para entender la configuración y los módulos activos antes de empezar.
¿Qué plataformas cubrís en formación?
Formamos en Odoo (todos los módulos), WordPress, WooCommerce, PrestaShop, Google Analytics 4, Google Tag Manager, Google Ads, Meta Ads Manager, Mailchimp, HubSpot, Looker Studio y otras herramientas digitales bajo demanda.
¿Hay permanencia en el servicio?
No, en ninguno de los planes. El plan mensual se puede cancelar en cualquier momento con 15 días de preaviso. Los bonos de horas no caducan. El soporte puntual se factura por hora consumida, sin compromiso adicional.
¿La formación incluye documentación?
Sí. Cada formación incluye documentación escrita, guías paso a paso, grabación de la sesión y una sesión posterior de resolución de dudas (normalmente 1-2 semanas después) para asegurar que el equipo ha asimilado los contenidos.

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