Queda poco más de una semana. Si tu empresa atiende clientes por la API de WhatsApp, esta es la revisión que conviene hacer ahora, y no la primera semana de noviembre con la factura delante.
Hemos vuelto a la documentación de Meta para separar tres cosas que estos días se están mezclando en artículos y correos comerciales: lo que Meta escribe en su documentación, lo que publican los proveedores y lo que todavía no aparece en ninguna parte.
¿Qué empieza a cobrarse exactamente?
Dos cosas que hasta ahora viajaban gratis. Hay una tercera novedad, ya en vigor desde el 1 de agosto, que afecta solo a quien use el agente de Meta y que vemos más abajo. Lo demás sigue igual que ayer.
HASTA EL 30 DE SEPTIEMBRE Dentro de la ventana de 24 horas que abre el cliente al escribirte, tus respuestas de texto libre son gratis desde noviembre de 2024. Las plantillas de utilidad enviadas dentro de esa ventana, gratis desde el 1 de julio de 2025. | DESDE EL 1 DE OCTUBRE Las dos cosas se cobran por mensaje. La tarifa del mensaje de servicio es, en cada mercado, la misma que la de las plantillas de utilidad y autenticación. Sin tramos por volumen. |
Tres precisiones que Meta deja por escrito y que se cuentan mal a menudo:
- La ventana de 24 horas no desaparece. Sigue abriéndose y reiniciándose cada vez que el cliente escribe. Lo que cambia es que responder dentro de ella cuesta dinero. Fuera de ella sigues necesitando plantilla, como siempre.
- Un mensaje, un cargo. Cada mensaje tiene una sola categoría y se cobra una sola vez. Meta aclara además que a un mensaje de texto libre con contenido promocional no le añade encima un cargo de marketing.
- Las 72 horas del punto de entrada gratuito siguen ahí, con su letra pequeña. Si el cliente llega por un anuncio de clic a WhatsApp o por un botón de llamada a la acción de una página de Facebook, la entrega de los mensajes de esa ventana sigue sin coste. Dos precisiones que se pasan por alto: la ventana la abre tu respuesta dentro de las primeras 24 horas, no el mensaje del cliente, y solo cuenta si el cliente escribe desde la aplicación de Android o iPhone. Y no cubre a los mensajes del agente de Meta, que se siguen cobrando también ahí.
Y lo que el cliente te manda a ti nunca se ha cobrado. Se factura lo que sale de tu número, y además solo cuando se entrega: un mensaje que no llega no se cobra ni descuenta del cupo gratuito.
¿Cuánto cuesta en España?
Lo mismo que ya te cuesta hoy una plantilla de utilidad a un número español: Meta cobra el mensaje de servicio a la misma tarifa que utilidad y autenticación en cada mercado. Y esa tarifa está publicada.
En la hoja de tarifas oficial en euros con efecto 1 de octubre de 2026, la fila de España dice: marketing 0,0585 €, utilidad 0,0166 €, autenticación 0,0166 € y servicio 0,0166 €. Son las mismas cifras que en la hoja vigente desde julio: España no está entre los mercados que cambian de tarifa el 1 de octubre. Así que el precio unitario ya lo sabes, y no hace falta pedírselo a nadie.
Lo que sí conviene preguntarle a tu proveedor es otra cosa: si te repercute la tarifa de Meta tal cual o le añade margen, y si te traslada la franquicia de los 1.000 mensajes. Eso ya no lo decide Meta.
El número que de verdad decide tu factura no es el precio unitario: es cuántos mensajes de servicio envías al mes. Ese dato lo tienes en la analítica de tu proveedor, filtrando por la categoría de servicio. Sin él, cualquier presupuesto es un cálculo a ciegas.
1 oct empiezan a cobrarse servicio y utilidad dentro de la ventana | 0 tramos por volumen para los mensajes de servicio | 2,00 $ por millón de tokens del agente de IA de Meta, tarifa mundial única |
¿Existe la franquicia de 1.000 mensajes gratis al mes?
Sí existe, y está en la documentación de Meta. Es el dato que más cambia la cuenta de una pyme, así que lo citamos literal: «Meta ofrecerá un nivel mensual gratuito de 1.000 mensajes de servicio por número de teléfono de empresa».
La letra pequeña importa y también está publicada. Se cuentan los mensajes entregados, no los enviados. El cupo es compartido: los envíos individuales consumen una unidad y los de grupo, una por cada destinatario que lo recibe. No se acumula de un mes a otro y se reinicia cada mes para cada número.
Traducido: la mayoría de las pymes que usan WhatsApp para atender pedidos y citas no va a pagar nada por este cambio. Mil respuestas al mes son muchas conversaciones, y a la tarifa española la franquicia equivale a unos 16,60 € al mes por número. Quien la supere paga solo el exceso.
Y sí, el plazo del 30 de septiembre también es de Meta: quien no tenga un método de pago registrado antes de esa fecha deja de recibir entregas de mensajes de servicio a partir del 1 de octubre. Con un matiz que conviene leer bien: lo que se corta es la entrega una vez agotado el cupo gratuito. Aun así, es un trámite de cinco minutos que no tiene sentido dejar pendiente.
Este cambio no encarece WhatsApp: encarece el desorden. Un canal donde cada aviso responde a un hecho real de tu gestión, un pedido, una cita, una incidencia, apenas nota la diferencia. Un canal donde el bot contesta con cuatro mensajes lo que cabe en uno, la nota entera. Llevamos meses diciendo que ordenar el flujo era buena práctica; desde el 1 de octubre pasa a ser una línea de la factura.
¿Y si el que contesta es una IA?
Depende de qué IA. Meta distingue dos casos y los factura de forma distinta.
Conviene leer esa segunda tarjeta dos veces. Pagar por tokens significa que una conversación en la que el cliente se enrolla cuesta más que una en la que va al grano, y que no puedes presupuestar el mes multiplicando mensajes por un precio fijo. Es un modelo distinto, no una tarifa distinta. Si estás pensando en delegar la conversación en el agente de Meta, antes conviene saber qué permite y qué prohíbe Meta a la IA en este canal.
En los proyectos de WhatsApp que hemos montado la diferencia salta a la vista. En los avisos a socios de Cereales Alcamancha el envío va por plantilla a cientos de personas: eso ya se cobraba y el 1 de octubre no cambia nada. Donde sí cambia la cuenta es en los flujos con ida y vuelta, como el sistema de partes de ausencia, donde la conversación entera ocurre dentro de la ventana de 24 horas. Ese es el patrón que nos encontramos siempre: nadie mira cuántos mensajes salen, porque mientras fueron gratis daba igual.
¿Qué revisar antes del 1 de octubre?
- Cuántos mensajes de servicio envías al mes. El número que decide si esto te cuesta cero, veinte euros o varios cientos.
- Los bots que contestan en cadena. Tres mensajes seguidos donde cabía uno pasan a costar el triple. Es el ajuste que más ahorra y el más rápido de hacer.
- Qué te factura tu proveedor. Si te repercute la tarifa de Meta tal cual o le añade margen. Esta semana es buen momento para preguntarlo.
- El método de pago de la cuenta. Por si la advertencia del 30 de septiembre resulta ser cierta, que es gratis comprobarlo.
Nada de esto exige un proyecto. Exige media mañana y saber dónde mirar. Si prefieres que tu WhatsApp deje de ser una bandeja suelta y pase a estar conectado con tu gestión, de modo que cada mensaje se dispare por un hecho real y no por descuido, es exactamente lo que resuelve el CRM con WhatsApp integrado de epoint One.
Si no lo sabes, es la primera cifra que hay que sacar. Te ayudamos a medirla y a decidir qué automatizar y qué no.
HablemosFuentes: Meta for Developers, precios de los mensajes que no son plantilla · Meta for Developers, precios de la WhatsApp Business Platform. Consultadas el 21 de septiembre de 2026. La franquicia de 1.000 mensajes de servicio al mes, el plazo del 30 de septiembre para el método de pago y la tarifa de España están verificados en esas mismas páginas de Meta y en su hoja de tarifas oficial en euros con efecto 1 de octubre de 2026, descargada el 21 de septiembre.