Cereales Alcamancha es una cooperativa agraria de segundo grado de Tarancón (Cuenca) que, desde 1993, agrupa a varias cooperativas y da servicio a cientos de agricultores socios: cereales, semillas, fertilizantes, seguros agrarios, PAC, cuaderno digital... Su reto era llegar a todos ellos, a tiempo y con la información de cada uno. Le montamos su canal oficial en WhatsApp Business para enviar noticias, avisos y liquidaciones a cada socio de una sola vez, con seguimiento de cada mensaje.
Convertimos la comunicación con los socios —dispersa entre llamadas, papel y correos— en un canal único por WhatsApp Business: mensajes personalizados, enviados a cientos de socios a la vez, con registro de quién lo recibió y quién respondió. Te lo contamos por dentro.
El reto: informar a cientos de socios, uno a uno
Una cooperativa agraria vive de estar en contacto con sus socios: hay que avisarles de las liquidaciones de campaña, de una subida de precios de fertilizantes, de las obligaciones de una campaña de cereal, de plazos de seguros o de un curso de formación. En Cereales Alcamancha, con cientos de agricultores repartidos por la comarca, esos avisos se hacían por teléfono, en papel o por correos que casi nadie abre.
El resultado: mensajes importantes que llegaban tarde o no llegaban, y un trabajo enorme para hacer llegar a cada socio su información concreta —su liquidación, su factura— uno por uno.
Lo que costaba cada aviso:
- Llamar o escribir a los socios de uno en uno
- Que el mensaje llegara a tiempo… y que se leyera
- Hacer llegar a cada socio SUS datos, no un aviso genérico
- Saber quién se había enterado y quién no
WhatsApp Business, el canal oficial de la cooperativa
Montamos el canal oficial de Alcamancha en WhatsApp Business: una cuenta de empresa verificada, con el nombre de la cooperativa, en la aplicación que todos los agricultores ya tienen y abren. Nada de instalar apps ni recordar contraseñas: los avisos llegan al WhatsApp de siempre y el socio reconoce al instante que es su cooperativa.
Noticias, avisos y comunicados que sí se leen
Desde su propia gestión, la cooperativa envía a los socios noticias y avisos con plantillas verificadas. En cada campaña salen comunicados reales como las obligaciones del índice de riesgo de incendio (IPP) en la recogida de cereal, los avisos de cultivo del girasol y sus plazos de siniestro, los cursos de formación, las subidas de precios o las liquidaciones de campaña.
Personalizado, a escala y con seguimiento
La clave es que cada mensaje se envía a cientos de socios a la vez, pero cada uno recibe su información: su nombre y sus cifras (su liquidación, su factura), gracias a plantillas con variables. Una sola campaña —como la del cuaderno digital— llegó a más de 250 socios sin escribir un mensaje a mano.
Y nada se pierde: cada envío queda registrado. La cooperativa ve de un vistazo el estado de cada mensaje —enviado, con error o cancelado— y si el socio ha respondido, para reintentar o hacer seguimiento cuando hace falta.
Un canal de ida y vuelta
No es solo enviar. El socio responde por el mismo WhatsApp y recibe atención: puede preguntar sus dudas y acceder a gestiones de la cooperativa —como consultar información o iniciar un trámite— sin llamar ni desplazarse. El asistente virtual de Alcamancha le atiende y le da el enlace o la respuesta que necesita.
La diferencia entre perseguir a los socios uno a uno y tener un canal donde la cooperativa habla con todos a la vez —y cada uno puede responder— es la diferencia entre que un aviso se pierda o que llegue, se lea y se conteste.
Preguntas frecuentes
¿Los socios tienen que instalar algo?
No. Los avisos llegan a su WhatsApp de siempre; no hace falta instalar ninguna aplicación ni crear cuentas.
¿Cómo saben los socios que es la cooperativa?
Es el número oficial de Alcamancha, una cuenta de empresa verificada en WhatsApp Business, con el nombre de la cooperativa.
¿Cada mensaje se puede personalizar?
Sí. Aunque se envíe a cientos de socios a la vez, cada uno recibe su información —su nombre, su liquidación o su factura— mediante plantillas con variables.
¿Qué tipo de avisos se envían?
Liquidaciones de campaña, subidas de precios, obligaciones de campaña, comunicados de cultivo, plazos de seguros, cursos de formación y recordatorios, entre otros.
¿Se sabe si un socio ha recibido el aviso?
Sí. Cada envío queda registrado con su estado —enviado, con error o cancelado— y con si el socio ha respondido, para poder reintentar o dar seguimiento.
¿Podéis montar un canal así para mi cooperativa o negocio?
Sí. Diseñamos canales de comunicación por WhatsApp Business a medida —con plantillas, envíos personalizados a escala y seguimiento— adaptados a tu actividad. Cuéntanos tu caso.
En epoint montamos canales de WhatsApp Business a medida: avisos y noticias personalizados, enviados a cientos de contactos a la vez, con seguimiento y respuesta. Cuéntanos tu proyecto y te decimos por dónde empezar.
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