Email marketing con Odoo por segmentos de compra

Una tienda manda la misma newsletter a todos sus clientes. La abren cuatro, la ignora el resto, y a las dos semanas alguien dice que «el email ya no funciona». Casi siempre el fallo no está en el email. Está en que el cliente que compró ayer y el que no compra desde hace dos años reciben exactamente el mismo mensaje.

Odoo tiene los datos para evitarlo, porque las ventas y el correo viven en la misma base. Lo que mucha gente no ve es que el correo masivo no tiene por qué salir de una lista de suscriptores: puede salir directamente de tus pedidos, tus presupuestos o tus oportunidades. Esta es una guía para montarlo, con los límites que hemos encontrado.

¿De dónde puede salir la lista de destinatarios?

Al crear un envío en Email Marketing, Odoo te pide elegir el modelo de destinatarios (el campo se llama Destinatarios; en inglés, Recipients). No es una lista cerrada: depende de las aplicaciones que tengas instaladas. En la instancia de Odoo 19 con la que trabajamos, con Ventas, CRM, Contabilidad, Eventos y Reclutamiento, aparecen estas opciones:

También aparecen Asiento contable, Inscripción al evento y Candidato. Ojo con Asiento contable: por defecto filtra las facturas de cliente publicadas, así que si facturas sin pasar por Ventas, ese es tu segmento de compra. Los nombres en castellano de cada opción dependen de la traducción de tu base: míralos en tu pantalla antes de seguir una guía al pie de la letra, incluida esta.

¿Qué segmentos de compra merecen su propio envío?

Tres ejemplos para verlo claro. Son nuestros, no de la documentación de Odoo, y conviene adaptarlos a lo que venda cada negocio.

¿Cómo se monta, paso a paso?

• 1. Elige el modelo de destinatarios. Contacto si segmentas por historial de compra; Pedido de venta si el criterio es el estado de un pedido.
• 2. Define el filtro. El editor de filtros de Odoo permite recorrer relaciones: de un contacto a sus pedidos, y de ahí a la fecha o al estado. Debajo del filtro, Odoo muestra cuántos registros cumplen la condición: pulsa ese número para ver la lista antes de enviar.
• 3. Guárdalo como filtro favorito. Odoo permite guardar un filtro para reutilizarlo en el siguiente envío. Un segmento que se rehace a mano cada vez termina por no usarse.
• 4. Mira el recuento antes de enviar. Con el modelo Pedido de venta, el contador cuenta pedidos, no clientes: uno con tres pedidos suma tres. Al enviar, Odoo cancela los repetidos de una misma dirección (salen como «Correo electrónico duplicado»), aunque si el texto lleva datos de cada pedido pueden salir varios. Si quieres un solo correo por cliente, usa el modelo Contacto.
• 5. Mantén activa la lista de exclusión. Viene activada, y Odoo avisa en su propia ayuda de que solo se desactive cuando sea absolutamente necesario: para esto no lo es nunca. Protege a quien está en la lista negra, pero quien se dio de baja solo de una lista de correo no entra en ella, así que un envío por Contacto o por Pedido de venta le llegaría. Revisa esas bajas antes de enviar.
• 6. Prueba A/B con criterio. Odoo envía cada versión a un porcentaje aleatorio de destinatarios (un 10 % por defecto) y, en la fecha de «Enviar final el», manda la ganadora al resto. Se elige por aperturas, clics o respuestas y, con CRM y Ventas, también por leads, presupuestos o ingresos (importe facturado), que para este caso es lo que más cuenta. Para que lo haga solo hay que activar «Campañas de correo» en los Ajustes; si no, se pulsa «Enviar ganador ahora». Si eliges ingresos, amplía el plazo: por defecto es un día.

¿Puedo escribir a mis clientes sin permiso expreso?

Depende, y aquí no somos abogados. El artículo 21 de la LSSI exige el consentimiento previo para las comunicaciones comerciales por correo electrónico, con una excepción: cuando existe una relación contractual previa, se han obtenido los datos de forma lícita y el mensaje es sobre productos o servicios de la propia empresa similares a los que el cliente contrató. En todo caso hay que ofrecer una forma sencilla y gratuita de oponerse, al recoger los datos y en cada mensaje; en el correo, con una dirección electrónica válida para darse de baja, y sin ella el envío está prohibido. Así lo resume la Agencia Española de Protección de Datos en uno de sus informes jurídicos.

Traducido a nuestro caso: un correo sobre un accesorio a quien compró el producto principal puede encajar; una oferta sin relación con lo que compró, no. Antes de enviar, abre la plantilla y confirma que lleva el enlace de baja a la vista.

Si todavía no tienes montado el envío de correo masivo, empieza por nuestra guía de Email Marketing y Marketing Automation en Odoo. Y si tus campañas acaban en spam, el problema es otro y está en SPF, DKIM y DMARC. Para quien prefiera que se lo dejemos funcionando, es la parte de correo del paquete Odoo Marketing 360.

Preguntas frecuentes

Sigue leyendo Por qué tu newsletter acaba en spam: SPF, DKIM y DMARC explicados sin jerga De poco sirve segmentar bien si el correo no llega a la bandeja de entrada. Leer →

Fuentes: Odoo 19.0, documentación de Email Marketing · AEPD, informe jurídico sobre el artículo 21 de la LSSI. Los ejemplos de segmentos son propios. Los nombres de las opciones siguen la traducción oficial de Odoo 19 y pueden variar en tu base.