¿Está tu checkout preparado para el Black Friday? 6 aspectos que deberías revisar

El día en que tu tienda recibe más visitas es el peor para descubrir que el pago falla con una tarjeta concreta. Un fallo en el checkout, con el tráfico normal, es una molestia. En Black Friday es una cola de clientes que se van.

Este año cae el 27 de noviembre. Marketing4eCommerce publicó el 30 de septiembre de 2026, en un artículo patrocinado por Paycomet, una lista de seis aspectos para revisar el proceso de compra antes de esa fecha, y la idea de fondo es la misma: cuando sube el volumen, cada pequeño problema se multiplica. Aquí va esa lista, reordenada y llevada a lo que se mira, concretamente, en una tienda Odoo: hemos separado la seguridad de la pasarela y añadido la vigilancia durante el pico, que la fuente no trata como punto propio.

¿Qué se revisa en cada uno de los seis puntos?

• 1. Menos fricción al pagar. Odoo tiene un ajuste de eCommerce que decide si el cliente puede comprar como invitado o debe registrarse: en la interfaz en español se llama «Iniciar sesión o registrarse al finalizar la compra» (Sign in/up at checkout). Con «Opcional» o «Deshabilitado» se puede comprar sin cuenta; con «Obligatorio», no. Comprueba cuál tienes. Revisa también si el paso opcional de información extra está activo: cada campo que pides ahí es un motivo más para abandonar. Y si tu pasarela lo admite, el pago exprés con Google Pay y Apple Pay lleva al cliente del carrito a la confirmación sin rellenar el formulario de contacto.
• 2. Los métodos de pago que de verdad aparecen. No basta con tenerlos dados de alta. Lo que ve el cliente depende del proveedor activo, del país y la moneda del comprador y del importe máximo que hayas fijado. Con el modo desarrollador activado, la documentación describe un informe de disponibilidad en el propio formulario de pago que ayuda a ver por qué un método no sale.
• 3. Una pasarela que aguante el pico. Eso no lo decide Odoo, lo decide tu proveedor de pagos. La pregunta que toca es concreta y se hace por escrito: qué volumen simultáneo soporta, si hay límites por día y qué pasa si cae. Con la transferencia bancaria activa como alternativa, un fallo de la pasarela no impide que el cliente haga el pedido, aunque ese pedido no se confirma solo: hay que confirmarlo a mano cuando llega el dinero, y hasta entonces no reserva stock.
• 4. Seguridad de los datos de pago. La fuente habla de PCI DSS, PSD2 y autenticación reforzada. Buena parte es terreno de la pasarela y del banco, pero PCI DSS también obliga a la tienda, aunque con menos carga si los datos de la tarjeta nunca pasan por tu web. La forma sensata de revisarlo es pedirle a tu proveedor que confirme por escrito qué cubre y qué te corresponde a ti.
• 5. Prueba de compra completa, en el móvil. Una compra real, desde un teléfono con datos móviles, pasando por resumen, dirección y pago, con cada método activo. Al terminar, mira dos cosas: que el pedido aparece como pedido de venta confirmado (Odoo lo confirma solo cuando el pago se cobra en línea; con transferencia se queda como presupuesto hasta que lo confirmes) y que el correo de confirmación y la factura automática, si los usas, salen con la plantilla que querías.
• 6. Alguien mirando durante el pico. En Sitio web › Informes está el panel de ventas online (en la interfaz en español puede aparecer como «Ventas en línea», y solo lo ven los administradores de Ventas): por defecto enseña los pedidos confirmados del mes en curso y se le pueden cambiar las medidas. Decide antes quién lo abre cada hora y qué cifra le haría saltar.

¿Qué no se puede dejar para la última semana?

Hay un ajuste que no está en la lista de la fuente y es el único con fecha límite oculta.

El seguimiento de carritos abandonados. Odoo puede enviar un correo automático a quien dejó productos en el carrito, pasado el tiempo que tú indiques. Pero, según su documentación, los recordatorios solo se envían para carritos creados después de activar la función: los que ya estaban abandonados no se tocan. Si lo activas la semana del Black Friday, los carritos que se hayan quedado a medias en las semanas previas ya no recibirán aviso.

Dos condiciones más de la misma documentación. Para que el aviso salga, el cliente tiene que haber dejado sus datos durante la compra o estar identificado al añadir el producto: si no, el carrito se queda como un presupuesto sin seguimiento. Tampoco se envía si ese cliente ha comprado después, y cada carrito recibe un solo aviso. Y la plantilla del correo conviene reescribirla con la voz de tu tienda: la de serie es genérica. Para ver los carritos acumulados, en los pedidos del sitio web se quita el filtro de confirmados y se aplica el de abandonados.

Si esperas picos fuertes de tráfico, la documentación recoge además una opción para que los correos de confirmación de pedido se encolen y se procesen aparte, mediante la acción programada que envía los correos pendientes, de modo que no frenen el pago de otros clientes. Ojo: la propia documentación la recomienda solo para webs con mucho tráfico, porque en una tienda con tráfico moderado puede retrasar los correos de confirmación y de factura. Merece una conversación con quien administra tu base de datos.

Si montas la tienda desde cero, el paquete Odoo Tienda 360 incluye la implantación de la tienda online con su checkout y las pasarelas Redsys, Stripe y PayPal. Si ya la tienes y quieres que la revisemos, escríbenos. La configuración general de catálogo, portes y pagos está en la guía de Odoo eCommerce paso a paso.

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Fuentes: Marketing4eCommerce · ¿Está tu checkout preparado para el Black Friday? (artículo patrocinado por Paycomet) · Documentación oficial de Odoo 19 · Pedido y checkout · Documentación oficial de Odoo 19 · Gestión de pedidos · Documentación oficial de Odoo 19 · Rendimiento. El orden de prioridades de la última caja es opinión nuestra.