En 2025 España envió, por primera vez, más paquetes que cartas. Lo confirma la CNMC en su Informe Anual del Sector Postal, publicado el 5 de agosto de 2026. Es un titular bonito, pero lo interesante para una tienda online está en la letra pequeña del mismo informe: dónde quiere recibir el paquete la gente.
1.335 M paquetes enviados en España en 2025 | +148 % más paquetes que en 2019 | 12 % se entrega ya fuera del domicilio | 78 % lo aceptaría a cambio de un descuento |
Fuente: CNMC, Informe Anual del Sector Postal 2025 (expediente INF/DTSP/024/26), publicado el 5 de agosto de 2026. Los datos de entrega y de disposición proceden del Panel de Hogares de la CNMC, oleada del segundo semestre de 2025.
¿Qué dice exactamente el informe de la CNMC?
Que en 2025 se enviaron 1.335 millones de paquetes, un 10 % más que en 2024 y un 148 % más que en 2019, mientras los envíos tradicionales (cartas, postales, notificaciones y publicidad directa) caían un 8 %, hasta 1.164 millones. En ingresos la distancia es todavía mayor: 7.325 millones de euros la paquetería frente a 1.146 millones el correo de siempre.
Dos de cada tres de esos envíos pesan hasta dos kilos. Es decir: cajas pequeñas, muchas y baratas de mover. Ecommerce puro.
El dato que nos parece más útil está en el Panel de Hogares. El 86 % de los paquetes se entregó en el domicilio, el 9 % en puntos de conveniencia y el 3 % en taquillas de autoservicio. La CNMC señala que esas infraestructuras de última milla van en aumento. Y luego llega el número que descoloca: de los usuarios que sí pagaron gastos de envío, el 78 % aceptaría recibir el pedido en un lugar distinto de su casa a cambio de un descuento, y el 58 % aceptaría que llegara más tarde.
Lo que el cliente te está pidiendo sin decírtelo
Hay una brecha enorme entre el 12 % que hoy recoge fuera de casa y el 78 % que estaría dispuesto a hacerlo. Esa brecha no la cierra el cliente: la cierras tú, poniendo la opción en el carrito y dándole un motivo para elegirla.
ENTREGA A DOMICILIO Es lo que espera todo el mundo, y por eso nadie te lo agradece. Tiene el coste por envío más alto, depende de que haya alguien en casa y concentra los fallos: el 16 % de los compradores tuvo alguna incidencia en la entrega de su último paquete. | PUNTO DE RECOGIDA O TAQUILLA Más barato por envío, sin segundos intentos y con horario amplio. A cambio, obliga a explicarlo bien en la ficha y en el carrito, y a que tu sistema sepa qué pedido está esperando en qué sitio y desde cuándo. |
¿Recoger en tu tienda y entregar en un punto de un tercero son lo mismo?
No, y confundirlos es el error que más veces hemos visto en un pliego de requisitos. En Odoo son dos cosas distintas y se montan de forma distinta.
La recogida en tus propias instalaciones viene de serie: es la función Click & Collect. La entrega en un punto de conveniencia o en una taquilla de un tercero no es una casilla de Odoo; llega a través del conector del transportista que corresponda o de un agregador como Sendcloud, configurado como método de envío. Si alguien te dice que Odoo «ya trae los puntos de recogida de Correos», te está contando otra película.
Así se activa lo primero, según la documentación oficial de Odoo:
- Activa la función. Sitio web, Configuración, Ajustes. En el apartado de entrega, marca Click & Collect y guarda.
- Configura las ubicaciones. Pulsa «Configurar ubicaciones de recogida» y comprueba que el proveedor del método sea «Recoger en tienda».
- Añade tus almacenes. En la pestaña de tiendas, una línea por cada almacén donde el cliente pueda recoger. Ojo con esto: cada almacén necesita la dirección completa; si está incompleta, esa ubicación no se muestra.
- Publícalo. El método nace sin publicar. Hasta que no lo publicas, el cliente no lo ve.
- Decide qué enseñas del stock. Si hay existencias, aparece un selector de ubicación en la ficha y en el pago. Si activas «mostrar cantidad disponible», el cliente ve cuántas unidades hay en cada almacén. Y si no hay stock en esa ubicación, no podrá elegirla salvo que permitas seguir vendiendo sin existencias. Click & Collect no aplica a servicios.
Para los transportistas externos hay un detalle que arruina carritos y que la propia documentación marca en rojo: el campo de tarifa adicional no puede quedar vacío en la cuenta del transportista. Si lo dejas en blanco, Odoo no puede calcular el precio del envío y el cliente recibe un aviso pidiéndole que elija otro método. Si no quieres cobrar recargo, escribe un cero.
¿Y la devolución? Ahí es donde se descuadra el stock
Un tercio de los compradores devolvió alguna compra online, según el mismo panel de la CNMC. Con puntos de recogida, la devolución casi nunca vuelve por donde salió, y ese es justo el momento en que el inventario empieza a mentir.
El flujo correcto en Odoo es corto. Desde el pedido de venta, entra en el albarán de entrega ya validado y pulsa «Devolver»: se abre la ventana de transferencia inversa, con las cantidades ya rellenas. Ajusta las que toquen y, sobre todo, revisa la ubicación de devolución, que es el campo que casi nadie mira. Al confirmar se genera una operación de entrada; cuando el almacén la valida, la cantidad entregada del pedido se recalcula sola. Si además hay que devolver el dinero, la factura rectificativa se apoya en ese mismo movimiento. Requiere tener Inventario instalado.
Dicho de otra forma: si el paquete vuelve a una ubicación que no es la que refleja el albarán, tu stock queda descuadrado y no te enteras hasta el recuento. Lo desarrollamos entero en la guía de Odoo Logística.
En Carnicería de Madrid llevamos la gestión de la tienda online y también el soporte al cliente final: carne fresca con IGP Sierra de Guadarrama enviada a toda España. De las consultas e incidencias que atendemos, alrededor de la mitad no van del producto sino de la entrega — y en la mayoría de esas el origen está en el transportista, no en la tienda. Cuando el producto es perecedero, una entrega fallida no es un retraso, es una pérdida. Por eso miramos con lupa cualquier opción que reduzca los segundos intentos de entrega. No todos los catálogos admiten un punto de recogida —el nuestro, con refrigeración, tiene sus límites—, y esa es precisamente la conversación que conviene tener antes de activar nada.
Si vas a dar el paso, empieza por lo pequeño: una sola ubicación de recogida, un descuento visible en el carrito y tres meses de datos. Con eso sabrás si tus clientes se parecen al 78 % del informe o no. Y si quieres el contexto de qué espera hoy un comprador español, lo repasamos en logística y ecommerce en España y en la confianza que se gana después de la compra.
Preguntas frecuentes
¿Cuánta gente recoge ya el paquete fuera de casa en España?
El 9 % de los paquetes se entregó en puntos de conveniencia y el 3 % en taquillas de autoservicio, frente al 86 % que llegó al domicilio, según el Panel de Hogares de la CNMC correspondiente al segundo semestre de 2025.
¿Odoo permite entregar en un punto de recogida de un transportista?
No de serie. La función Click & Collect de Odoo sirve para que el cliente recoja en tus propios almacenes. Para entregar en puntos o taquillas de terceros hay que configurar el conector del transportista correspondiente o un agregador como Sendcloud como método de envío.
¿Cómo evito que una devolución me descuadre el inventario?
Usando la transferencia inversa desde el albarán validado, con el botón «Devolver», y comprobando el campo de ubicación de devolución antes de confirmar. Al validar la operación de entrada, la cantidad entregada del pedido se actualiza automáticamente.
Lo calculamos con tus números de envío y tus devoluciones, y si sale a cuenta lo dejamos montado en Odoo, con las devoluciones cuadrando.
HablemosFuentes: CNMC, nota de prensa del Informe Anual del Sector Postal 2025 · CNMC, expediente INF/DTSP/024/26 · Documentación oficial de Odoo: métodos de entrega · Documentación oficial de Odoo: devoluciones