Ayuntamiento de Orgaz Orgaz es un municipio de Toledo con un patrimonio histórico excepcional: castillo medieval del siglo XIV, iglesia gótica de Santo Tomás, yacimiento visigodo de Los Hitos y casco antiguo declarado Bien de Interés Cultural. Es el lugar donde El Greco pintó “El entierro del Conde de Orgaz”, uno de los cuadros más famosos del arte español.El Ayuntamiento no tenía presencia digital: ni web municipal, ni portal turístico, ni gestión de trámites online.
En epoint llevamos la presencia digital de Ayuntamiento de Orgaz de principio a fin: desarrollo web y inteligencia artificial. Te lo contamos por dentro, paso a paso y con todas las imágenes.
Dos webs completas: turismo + ayuntamiento
Contexto
Orgaz es un municipio de Toledo con un patrimonio histórico excepcional: castillo medieval del siglo XIV, iglesia gótica de Santo Tomás, yacimiento visigodo de Los Hitos y casco antiguo declarado Bien de Interés Cultural. Es el lugar donde El Greco pintó “El entierro del Conde de Orgaz”, uno de los cuadros más famosos del arte español.
El Ayuntamiento no tenía presencia digital: ni web municipal, ni portal turístico, ni gestión de trámites online. Todo se hacía presencialmente o por teléfono. Los ciudadanos tenían que desplazarse al Ayuntamiento para consultar cualquier cosa, los turistas no encontraban información básica del municipio en internet, y el equipo municipal dedicaba horas al día a responder preguntas repetitivas.
El Ayuntamiento puso en marcha un Plan de Activación Turística que incluía la digitalización completa del municipio: dos webs profesionales, sistemas de reserva, trámites online y formación del equipo para que pudieran mantener todo de forma autónoma.
Lo que pusimos en marcha para Ayuntamiento de Orgaz:
- Dos webs completas: turismo + ayuntamiento — Portal turístico con monumentos, gastronomía y experiencias + web municipal con 9 áreas de
- Sistema de reservas con pasarela de pago — Entradas al Castillo de los Condes, pistas deportivas con precios diferenciados, cita prev
- Asistente virtual municipal con IA — Chatbot entrenado con contenido de ambas webs. Responde consultas de ciudadanos sobre trám
- Instagram municipal + Facebook turismo — Gestión de Instagram del Ayuntamiento y Facebook de la Oficina de Turismo con contenido cu
- Asistente virtual municipal con IA — Chatbot con base de conocimiento propia integrada en ambas webs. Responde consultas de ciu
Portal turístico de Orgaz
Diseñamos y desarrollamos el portal turístico de Orgaz, una web completa que presenta al visitante todo lo que el municipio tiene que ofrecer:
- Monumentos y patrimonio: fichas individuales del Castillo de los Condes, Iglesia de Santo Tomé, yacimiento visigodo de Los Hitos, ermitas y otros puntos de interés, con fotografías profesionales, historia y datos prácticos.
- Gastronomía: directorio de restaurantes y bares con platos típicos manchegos, información de contacto, horarios y productos locales.
- Alojamientos: directorio completo de casas rurales, hoteles y apartamentos con fotos, precios de referencia y enlaces a reserva.
- Experiencias: rutas, actividades, visitas teatralizadas al Castillo y experiencias gastronómicas organizadas por el Ayuntamiento.
- Agenda cultural: calendario de eventos, fiestas locales, conciertos, ferias y actividades del municipio actualizadas en tiempo real.
- Galería fotográfica: más de 60 fotografías profesionales distribuidas por todas las secciones.
Web del Ayuntamiento
En paralelo, diseñamos la web oficial del Ayuntamiento de Orgaz con el enfoque opuesto: servir a los ciudadanos y digitalizar la gestión municipal. Nueve áreas de trámites y servicios:
- Trámites online: formularios y documentación para solicitar certificados, licencias, autorizaciones y otros trámites sin desplazarse al Ayuntamiento.
- Cita previa digital: sistema de reserva de cita con funcionarios específicos, selección de fecha/hora y confirmación automática por email.
- Noticias y comunicación: bandos municipales, noticias de interés, avisos urgentes y actualizaciones del Ayuntamiento.
- Plenos municipales: publicación de actas, orden del día y documentación de los plenos para transparencia.
- Ofertas de empleo público: convocatorias, bases, requisitos y formularios de inscripción.
- Servicios municipales: información sobre biblioteca, instalaciones deportivas, servicios sociales, urbanismo, medio ambiente.
- Buscador integrado: búsqueda unificada en toda la web para encontrar rápidamente cualquier contenido o trámite.
- Directorio de comercios y servicios: listado de negocios locales categorizados.
Formación del equipo municipal
Una web que el equipo no sabe usar es una web muerta. Por eso dedicamos tiempo a formar al personal del Ayuntamiento para que pudiera gestionar ambas webs de forma completamente autónoma:
- Guías de uso por sección: documentación paso a paso con capturas de pantalla para cada tarea (publicar noticia, añadir evento, gestionar reservas, añadir alojamiento, publicar oferta de empleo…).
- Sesiones presenciales: reuniones en el Ayuntamiento con el equipo para explicar el sistema y resolver dudas en vivo.
- Soporte continuo: reuniones periódicas de seguimiento e informes mensuales para evolucionar la web según las necesidades que van surgiendo.
Resultado
Orgaz pasó de no tener absolutamente ninguna presencia digital a contar con dos portales profesionales que dan servicio tanto a turistas como a ciudadanos. La web turística atrae visitantes al municipio y la web municipal descongestiona la atención presencial del Ayuntamiento.
El equipo municipal gestiona todo de forma autónoma: publicación de noticias, actualización de eventos, altas de alojamientos y restaurantes, gestión de reservas del Castillo y las pistas deportivas, y seguimiento de trámites. Las reuniones presenciales periódicas y los informes mensuales aseguran que el proyecto evoluciona según las necesidades reales del municipio.
Sistema de reservas con pasarela de pago
El reto
El Ayuntamiento de Orgaz gestionaba dos bloques de servicios con mucho volumen de reservas pero cero digitalización: las visitas al Castillo de los Condes (visitas libres, visitas teatralizadas con actores y experiencias gastronómicas) y las instalaciones deportivas municipales (pistas de tenis, vóley playa y pádel).
Todo se reservaba por teléfono y se anotaba en cuadernos físicos. Los errores de disponibilidad eran frecuentes: dos personas reservando la misma franja porque el funcionario no había anotado la primera, clientes que llegaban al Castillo y descubrían que el pase teatralizado estaba lleno, pistas deportivas reservadas que nadie usaba porque se habían olvidado de confirmar.
El Ayuntamiento necesitaba un sistema que permitiera reservar online, cobrar por adelantado (para reducir las cancelaciones de última hora) y tener visibilidad en tiempo real de la disponibilidad y los ingresos.
Reservas del Castillo de los Condes
Desarrollamos un sistema de reservas a medida para el Castillo de los Condes, con varios tipos de entrada y flujos diferenciados según el evento:
- Visitas libres: entrada individual con selección de fecha y franja horaria.
- Visitas teatralizadas: pases con hora fija y aforo limitado. Cada pase muestra las plazas disponibles en tiempo real y se cierra automáticamente al llenarse.
- Experiencias gastronómicas: paquetes completos con visita + cena o comida temtica. El cliente elige el menú al reservar y el sistema calcula el precio total.
- Entradas reducidas: tarifas especiales para residentes, niños, mayores y grupos con validación automática.
- Calendario inteligente: días cerrados, horarios especiales en festivos y cambios estacionales gestionados desde el panel de administración.
Reservas de instalaciones deportivas
En paralelo, implementamos un sistema de reserva de pistas deportivas con gestión horaria avanzada:
- Tipos de pista: tenis, vóley playa y pádel con condiciones y precios distintos.
- Franjas horarias: reserva por hora con diferenciación entre horas punta (tarde-noche) y valle (mañana) con precios distintos.
- Tarifas especiales: abonos mensuales para usuarios habituales, descuentos para residentes y tarifas para eventos deportivos.
- Iluminación: selección de uso de iluminación nocturna con coste adicional integrado en el precio.
- Bloqueos por mantenimiento: el equipo técnico municipal puede bloquear pistas por reparaciones desde el panel de administración.
Cita previa y gestión de usuarios
El mismo sistema se extendió para cubrir la cita previa con funcionarios municipales y para crear una área privada de usuarios:
- Cita previa: los ciudadanos eligen el servicio (urbanismo, padrón, tesorería…), fecha y hora, y reciben confirmación por email con toda la documentación que deben traer.
- Registro de usuarios: el ciudadano crea una cuenta con sus datos y desde su área privada puede ver sus reservas activas, historial y facturas.
- Recordatorios automáticos: el sistema envía emails recordando la cita o la reserva con un trabajo continuado de antelación.
Pasarela de pago e integración
Todo el sistema está conectado a una pasarela de pago seguro para que el cobro sea inmediato y el Ayuntamiento tenga garantizado el ingreso antes del evento:
- Cobro online al reservar: el usuario paga en el momento con tarjeta y recibe confirmación instantánea con el justificante.
- Panel de gestión municipal: los funcionarios ven en tiempo real todas las reservas del día, la disponibilidad futura y los ingresos recaudados por servicio.
- Exportación contable: los ingresos se exportan a formatos compatibles con la contabilidad municipal.
- Cancelaciones y reembolsos: gestión completa de devoluciones según las condiciones de cada tipo de servicio.
Resultado
El Ayuntamiento gestiona todas las reservas y cobros de forma completamente digital. Los errores de doble reserva y las cancelaciones de última hora han desaparecido prácticamente gracias al cobro por adelantado. Los ciudadanos y turistas reservan 24/7 sin depender del horario del Ayuntamiento y reciben confirmación por email automáticamente.
El equipo municipal ve en tiempo real la ocupación del Castillo, de las pistas y de las citas previas. Las visitas teatralizadas y las experiencias gastronómicas, que antes se gestionaban a mano con mucho riesgo de error, ahora funcionan con precisión. Y el flujo de ingresos es visible y trazable en cualquier momento.
Asistente virtual municipal con IA
El reto
El Ayuntamiento de Orgaz tiene dos webs con mucho contenido: portal turístico (monumentos, gastronomía, alojamientos, agenda) y web municipal (trámites, plenos, noticias, empleo). Los ciudadanos y turistas tenían que navegar por decenas de páginas para encontrar la información que buscaban, y muchos terminaban llamando por teléfono.
Qué desarrollamos
Creamos un asistente virtual con inteligencia artificial integrado en ambas webs:
- Entrenamiento completo: el asistente conoce todo el contenido de las dos webs: trámites municipales, información turística, horarios del Castillo, eventos culturales, directorio de alojamientos y restaurantes.
- Lenguaje natural: el ciudadano escribe su consulta como si hablase con una persona: “¿cómo pido cita previa?”, “¿cuánto cuesta visitar el Castillo?”, “¿dónde comer en Orgaz?”.
- Enlaces directos: cada respuesta incluye un enlace a la página de trámites o la sección turística correspondiente.
- Contexto inteligente: el asistente recuerda el hilo de la conversación y puede responder preguntas encadenadas sin que el usuario repita información.
Resultado
Los ciudadanos y turistas encuentran lo que necesitan en segundos sin tener que navegar ni llamar por teléfono. El asistente resuelve la mayoría de consultas de forma autónoma, reduciendo la carga de atención al público del Ayuntamiento y mejorando la experiencia del visitante.
Instagram municipal + Facebook turismo
El reto
El Ayuntamiento de Orgaz necesitaba comunicar de forma profesional a dos audiencias muy distintas: ciudadanos del municipio (trámites, noticias, eventos locales) y turistas potenciales (patrimonio, gastronomía, agenda cultural). Un solo perfil no podía cubrir ambos públicos de forma efectiva.
Qué hicimos
Gestionamos dos perfiles diferenciados con estrategia propia para cada audiencia:
- Instagram del Ayuntamiento: información municipal, noticias institucionales, convocatorias de empleo, plenos, servicios para los ciudadanos. Tono formal e informativo.
- Facebook de la Oficina de Turismo: patrimonio histórico (Castillo, iglesia, Los Hitos), agenda cultural, eventos, gastronomía, alojamientos y experiencias. Tono atractivo y visual para turistas.
- Contenido visual: fotografías profesionales del patrimonio, eventos y paisajes de Orgaz.
- Calendario editorial: publicaciones planificadas coordinadas con la agenda municipal y turística.
Resultado
Los canales sociales del municipio comunican de forma profesional y segmentada. Los ciudadanos siguen el Instagram para estar al día de trámites y noticias, y los turistas descubren Orgaz a través del Facebook de Turismo con contenido visual que invita a visitar el municipio.
Asistente virtual municipal con IA
El reto
El Ayuntamiento de Orgaz tenía dos webs enormes con decenas de páginas: el portal turístico con monumentos, gastronomía, alojamientos, experiencias y agenda, y la web municipal con nueve áreas de trámites, noticias, plenos y servicios. Mucha información valiosa pero dispersa en muchas páginas diferentes.
Los ciudadanos y los turistas tenían dificultad para encontrar lo que buscaban. Una consulta típica como “¿cómo pido cita previa para padrón?” requería navegar por varios menús hasta dar con la página correcta. Muchos desistían y llamaban por teléfono, lo que saturaba la atención al público del Ayuntamiento.
La solución no era reorganizar los menús (ya estaban bien organizados): era dar al visitante un asistente conversacional que entendiera su pregunta en lenguaje natural y le respondiera al instante con la información correcta y el enlace a la página exacta.
Base de conocimiento del municipio
Construimos una base de conocimiento completa del municipio indexando todo el contenido de las dos webs. El asistente no responde con frases genéricas ni inventa: consulta la base de conocimiento antes de responder y utiliza solo la información real del Ayuntamiento. La base incluye:
- Trámites municipales: cómo se solicita cada trámite, qué documentación hay que presentar, qué plazos tiene, cómo se paga y qué área del Ayuntamiento lo gestiona.
- Información turística: todos los monumentos, horarios, precios de entrada, restaurantes locales, alojamientos, experiencias y rutas turísticas disponibles.
- Castillo de los Condes: horarios, tipos de visita (libre, teatralizada, gastronómica), precios y disponibilidad.
- Pistas deportivas: condiciones de uso, tarifas por franja horaria y cómo reservar.
- Agenda cultural: eventos próximos, fiestas del municipio, conciertos y actividades.
- Servicios municipales: biblioteca, instalaciones deportivas, servicios sociales, urbanismo, medio ambiente.
Cómo conversa el asistente
El asistente utiliza inteligencia artificial con búsqueda semántica sobre la base de conocimiento. No busca por palabras exactas: entiende la intención real de la pregunta.
Ejemplos de consultas que resuelve al instante:
- “¿cómo pido cita previa para padrón?”
- “¿cuánto cuesta visitar el Castillo con la visita teatralizada?”
- “¿dónde puedo comer en Orgaz un domingo?”
- “quiero reservar una pista de pádel para el sábado por la tarde”
- “¿qué puedo ver en Orgaz en medio día?”
- “¿cómo saco el certificado de empadronamiento?”
El asistente mantiene el contexto de la conversación, así que puedes hacer preguntas encadenadas: “¿qué monumentos hay en Orgaz?” seguido de “¿cuánto cuesta el primero?” y entiende que hablas del monumento anterior.
Enlaces directos y escalado humano
Cada respuesta del asistente incluye enlaces directos a la página exacta del trámite, del monumento o del servicio sobre el que está respondiendo. El usuario no tiene que buscar: ya va directo al contenido relevante.
- Redirección inteligente: si el usuario pregunta por un trámite, el asistente le lleva a la página donde puede iniciarlo online.
- Integración con el sistema de reservas: si pregunta por el Castillo o por pistas deportivas, el asistente puede llevarle directamente al flujo de reserva con la fecha que ha mencionado.
- Escalado humano: si la consulta es compleja o requiere atención personal (incidencia con un trámite, reclamación, caso especial), el asistente ofrece los datos de contacto del área correspondiente del Ayuntamiento.
Resultado
Los ciudadanos y turistas encuentran lo que necesitan en segundos sin tener que navegar por los menús ni llamar por teléfono. El asistente descarga la atención telefónica del Ayuntamiento, especialmente en consultas repetitivas sobre horarios, precios, documentación y trámites.
El Ayuntamiento puede medir qué preguntas hace más la gente, qué información busca con más frecuencia y dónde hay huecos de contenido que debería añadir a las webs. Es una herramienta que no solo mejora la atención sino que también sirve como termometro de las necesidades reales de los ciudadanos.
Cada pieza —desarrollo web y inteligencia artificial— está pensada para que Ayuntamiento de Orgaz gane visibilidad, capte más clientes y trabaje mejor: un proyecto digital de principio a fin, no acciones sueltas.
Preguntas frecuentes
¿Qué incluyó exactamente el proyecto de Ayuntamiento de Orgaz?
Abarcó desarrollo web y inteligencia artificial. Cada parte está explicada paso a paso en este caso, con todas sus imágenes.
¿Cuánto cuesta un proyecto digital como este?
No hay tarifa fija: preparamos un presupuesto cerrado a medida según lo que necesites —web, tienda online, Odoo, SEO, marketing o automatización—. Puedes empezar por una parte y crecer por fases.
¿Trabajáis con empresas de mi sector?
Sí. Hemos llevado proyectos en sectores muy distintos —industria, hostelería, alimentación, servicios profesionales y administración pública, entre otros— adaptando cada solución al punto de partida de cada cliente.
¿Qué gana mi empresa con un proyecto así?
Más visibilidad en buscadores y en los asistentes de IA, una imagen profesional y coherente, procesos más ágiles y una vía clara para captar clientes. Todo medible y pensado para crecer.
¿Tengo que ocuparme yo de la parte técnica?
No. Nos encargamos de todo de principio a fin —diseño, desarrollo, contenidos, datos estructurados y puesta en marcha— y te lo dejamos listo y explicado.
¿Cómo empiezo un proyecto con epoint?
Cuéntanos qué necesitas y te proponemos por dónde empezar, con un presupuesto claro y sin compromiso.
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