Introducción: ¿conoces a los verdaderos usuarios de la IA?
Desde su lanzamiento, ChatGPT ha sido uno de los fenómenos tecnológicos más influyentes de los últimos años. Pero hasta ahora, poco se sabía con rigor académico sobre quién lo usa, cómo lo usa y para qué.
OpenAI, junto a un equipo de investigadores del NBER (National Bureau of Economic Research), ha publicado el primer estudio empírico sobre el uso de ChatGPT, basado en una muestra representativa de más de 2.000 usuarios.
El informe nos permite entender el impacto real de la IA en el comportamiento de personas y profesionales, más allá del ruido mediático.
¿Quién usa realmente ChatGPT?
Según el estudio, los usuarios más frecuentes de ChatGPT tienden a ser:
- Hombres jóvenes (mayoritariamente entre 20 y 40 años).
- Con formación universitaria o superior.
- Procedentes de sectores técnicos, creativos o académicos.
- Con interés en productividad, estudio, trabajo y resolución de problemas.
Pero la IA no es solo cosa de perfiles técnicos. También se está utilizando en:
- Actividades de marketing, redacción y comunicación.
- Preparación de oposiciones o exámenes.
- Traducción y comprensión de documentos complejos.
- Ayuda para escribir correos, presentaciones, ideas de negocio o incluso para negociar salarios.
¿Para qué se utiliza más?
El estudio clasifica los usos en cinco grandes bloques:
-
Automatización de tareas cotidianas
Ej.: redactar emails, resumir documentos, generar ideas, corregir textos, escribir código. -
Apoyo a la productividad profesional
Se utiliza como asistente para programadores, diseñadores, comerciales, profesores, etc. -
Aprendizaje y formación autodidacta
Desde preparar una entrevista hasta entender conceptos complejos en economía, derecho o física. -
Creatividad y generación de contenido
Storytelling, guiones, ideas para redes sociales, eslóganes, juegos, música o arte. -
Consultoría informal
Muchas personas lo usan como una herramienta de consulta rápida para tomar decisiones, desde qué móvil comprar hasta cómo negociar un aumento.
Un dato curioso: muchos lo usan, pero lo ocultan
El informe señala un fenómeno interesante: hay usuarios que no comunican que usan IA en su trabajo por miedo a parecer “menos cualificados”.
Especialmente en entornos académicos o laborales, donde el uso de ChatGPT a veces se ve como atajo en lugar de herramienta inteligente.
Sin embargo, las personas que lo usan de forma consciente y estructurada, aumentan su productividad y satisfacción laboral, según el estudio.
¿Qué implicaciones tiene esto para las empresas?
Este estudio confirma algo que ya venimos viendo en epoint:
- La IA ya no es una promesa de futuro, es una herramienta de uso cotidiano.
- Las empresas que no integren soluciones de IA en sus procesos perderán eficiencia y talento.
- La clave está en normalizar su uso, formar a los equipos y definir protocolos éticos y funcionales.
- Herramientas como ChatGPT, Copilot, Gemini o Claude están reconfigurando la forma en que trabajamos, tomamos decisiones y nos relacionamos con la tecnología.
¿Cómo lo estamos viendo en epoint?
En epoint estamos integrando ChatGPT y otras herramientas de IA en proyectos reales, como:
- Automatización de respuestas en atención al cliente.
- Redacción de contenidos, fichas de producto y FAQs en ecommerce.
- Soporte a procesos internos (documentación, generación de emails, informes).
- Conexión con Odoo y herramientas de productividad.
La experiencia nos demuestra que el impacto de la IA es real, transversal y positivo si se implanta con sentido estratégico.
Referencia del estudio:
Título original:
"Who Uses ChatGPT and How? Usage of a Large Language Model among Professionals"
Autores: Julian Nyarko, A. R. Healy, J. Y. Kim y otros.
Publicado por el NBER (National Bureau of Economic Research), julio 2024.
Acceder al estudio completo (PDF)
Conclusión: no es una moda, es una herramienta real
ChatGPT ha dejado de ser una curiosidad para convertirse en un asistente personal y profesional que millones de personas ya usan cada día.
Y como muestra este estudio, su verdadero poder no está en sustituir a las personas, sino en potenciarlas.
En el mundo digital que estamos construyendo, la clave no será quién tiene acceso a la IA, sino quién sabe usarla bien.