Logística y ecommerce en España 2025: lo que de verdad espera tu cliente online

Fuente: V Estudio sobre la Logística del e-commerce 2025, Centro Español de Logística (CEL) y NTT DATA. Descargar informe en PDF

En el ecommerce ya no compites solo con tu catálogo o tus precios. Compites con la experiencia logística que ofreces: gastos de envío, plazos, opciones de entrega, devoluciones, packaging y sostenibilidad.

El nuevo Estudio de logística en España 2025 pone números a algo que muchos comercios ya intuían:

La logística es uno de los principales motivos por los que un cliente decide comprar, repetir o abandonar el carrito.

Para una zona como la nuestra, con el parque logístico de Illescas convertido en uno de los hubs más importantes de Europa, este estudio es especialmente relevante. Nos dice con bastante claridad qué valoran los compradores online en España y qué tienen que ofrecer tanto las tiendas como las empresas de logística para estar a la altura.

En este post te resumimos las claves del informe y, sobre todo, cómo aplicarlas si vendes online desde Castilla-La Mancha o trabajas en el sector logístico.

1. Logística: de “coste necesario” a ventaja competitiva

Durante años, la logística se ha tratado como un mal menor: un coste a minimizar. Hoy es justo lo contrario:

• Es un factor de decisión de compra: muchos carritos se abandonan cuando el usuario ve el gasto de envío o el plazo real.
• Es una palanca de fidelización: el cliente recuerda si el pedido llegó cuando tocaba, en buen estado, con un seguimiento claro y una devolución sencilla.
• Es una oportunidad de diferenciación en zonas con gran músculo logístico, como Illescas y su entorno.

Si tu ecommerce sigue decidiendo los portes “a ojo” o la logística va por un lado y el negocio por otro, estás desaprovechando una ventaja muy seria.

2. Gastos de envío: cuánto está dispuesto a pagar el consumidor online

El estudio confirma una realidad incómoda pero muy útil: la gente está dispuesta a pagar gastos de envío… pero bajo ciertas condiciones.

En resumen:

• La mayoría de los compradores acepta pagar envío si:
  • El importe del carrito es razonable.
  • El coste está dentro de un rango “mental” aceptable (no rompe la percepción de buena compra).
  • Hay un umbral claro a partir del cual el envío es gratis.

Esto, traducido a decisiones de negocio, implica:

• Definir bien el pedido mínimo para ofrecer envío gratuito.
• Ajustar tus tarifas para que el coste de envío no parezca un “castigo” al final del proceso.
• Comunicarlo desde el principio: banner, ficha de producto, minicopy en el carrito.

Lo importante no es solo el número exacto, sino la sensación de transparencia y justicia que transmite tu política de envíos.

3. Plazos de entrega: menos obsesión con el “mañana mismo”, más sensibilidad al precio

Uno de los hallazgos interesantes del informe es que el comprador online español:

• Sigue valorando recibir rápido, pero
• No está dispuesto a pagar cualquier cosa por ello.

En la práctica:

• Una parte importante de la población aceptaría plazos algo más largos si a cambio:
  • El coste del envío es menor.
  • La empresa se preocupa por el impacto ambiental de la logística.

Esto abre la puerta a modelos como:

• Entregas estándar con plazos realistas (agrupando envíos, optimizando rutas).
• Entregas “eco” más lentas pero más baratas.
• Entregas urgentes realmente premium, para quien las necesita y está dispuesto a pagarlas.

Para un entorno como Illescas, con gran concentración de operadores y almacenes, es una oportunidad de oro para diseñar servicios logísticos flexibles que conecten coste, rapidez y sostenibilidad.

4. Entrega en casa, puntos de recogida y lockers: el cliente quiere elegir

La entrega a domicilio sigue siendo la opción preferida, pero ya no es la única protagonista. Crecen con fuerza:

• Los puntos de conveniencia (tiendas de barrio, gasolineras, kioscos…).
• Los lockers de recogida automática.

¿Qué está pasando?

• Muchos compradores buscan flexibilidad horaria (recoger camino al trabajo o al volver a casa).
• En ciudades y zonas logísticas, la gente ya se ha acostumbrado a este tipo de soluciones.

Si gestionas un ecommerce o trabajas con un operador logístico, esto plantea un mensaje muy claro:

No se trata solo de entregar “rápido”, sino de ofrecer opciones de entrega que encajen con la vida real de tu cliente.

Integrar en tu checkout la elección entre domicilio, punto de recogida o locker, y hacerlo de forma sencilla, es una mejora directa de conversión.

5. Seguimiento del pedido: información clara o frustración

Otro punto donde el estudio insiste es el seguimiento del envío:

• Muchos compradores sienten que no reciben suficiente información sobre dónde está su pedido y cuándo llegará.
• El cliente no distingue entre tienda y operador logístico: espera que ambos se coordinen para darle una experiencia clara.

En términos prácticos:

• No basta con un email automático con un número de seguimiento.
• Necesitas una cadena de comunicación clara y consistente:
  • Confirmación de pedido.
  • Confirmación de envío.
  • Enlace de seguimiento en tiempo real.
  • Avisos de intento de entrega y posibles incidencias.

Aquí es donde entra de lleno la integración tecnológica: ecommerce + ERP + operador logístico + canales de comunicación (email, SMS, WhatsApp).

6. Devoluciones: menos frecuentes, pero cruciales para la confianza

El informe también señala que, aunque el número total de devoluciones se ha reducido ligeramente, su impacto en la percepción de la marca sigue siendo enorme:

• Los clientes castigan duramente procesos de devolución complicados o caros.
• Una mala experiencia de devolución puede hacer que un cliente no vuelva a comprar.

Conclusión:

• No se trata de fomentar que devuelvan, sino de tener un proceso simple y transparente cuando ocurre:
  • Instrucciones claras.
  • Plazos razonables.
  • Costes conocidos desde el inicio (idealmente, integrados en la política de envío).

Muchas veces, una buena experiencia de devolución convierte un problema en una oportunidad de fidelización.

7. Sostenibilidad: el packaging y la ruta también comunican tu marca

Cada vez más consumidores prestan atención a:

• El tipo de embalaje (si está sobredimensionado, si usa plásticos innecesarios, si es reciclable o reutilizable).
• La coherencia entre el discurso de la marca (“somos sostenibles”) y lo que llega a su puerta.

Algunas buenas prácticas alineadas con el estudio:

• Ajustar el tamaño del packaging al producto.
• Usar materiales reciclables o reutilizables.
• Diseñar embalajes que faciliten la devolución en el mismo paquete.
• Comunicar de forma transparente en la web las medidas que se toman en logística para reducir impacto ambiental.

Para los grandes operadores asentados en Illescas y alrededores, este punto es clave para construir propuestas de valor “logística verde” para retailers de toda España.

8. ¿Qué significa todo esto para Illescas, CLM y tu negocio?

Con el crecimiento del parque logístico de Illescas y el papel de Castilla-La Mancha como corazón logístico de la Península, este estudio se traduce en una idea muy clara:

Tenemos la infraestructura. Ahora toca alinear modelo logístico y experiencia de cliente.

Algunas oportunidades evidentes:

• Para empresas de logística:
  • Diseñar servicios “listos para ecommerce español” ajustados a lo que dicen los datos: precios, plazos, opciones, seguimiento, devoluciones y sostenibilidad.
  • Diferenciarse no solo por metros cuadrados o flota, sino por cómo ayudan a sus clientes a vender más.
• Para tiendas online, marcas y pymes:
  • Revisar sus políticas de envío, plazos y devoluciones a la luz de estos datos.
  • Mejorar la integración entre tienda, ERP y operador logístico.
  • Comunicar mucho mejor toda la parte de logística en la web (no ocultarla).

9. Cómo te podemos ayudar desde epoint.es

En epoint.es trabajamos justo en la intersección entre:

• Ecommerce y marketing digital
• Logística y automatización de procesos
• Datos e integración con herramientas como Odoo

A partir de estudios como éste, ayudamos a empresas a:

• Diagnosticar su situación actual: gastos de envío, plazos, opciones de entrega, devoluciones, comunicación, integración de sistemas.
• Diseñar una estrategia logística orientada al cliente, basada en datos reales y en lo que espera el comprador online en España.
• Conectar tu ecommerce con tus sistemas internos (ERP, CRM, almacén, transportistas) para que la logística deje de ser un dolor y se convierta en argumento de venta.
• Comunicar mejor: textos claros en la web, emails transaccionales, mensajes de seguimiento y contenido educativo para tus clientes.

Si trabajas en el entorno del parque logístico de Illescas o en cualquier punto de Castilla-La Mancha y quieres alinear tu ecommerce con lo que hoy pide el mercado, podemos acompañarte en todo el proceso: desde el análisis hasta la implementación.

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