Érase una vez un CRM que siempre había sido el rey de las empresas: el más deseado y querido, el único que conseguía atraer a los clientes y fidelizarlos. Esta unión parecía inquebrantable hasta que… Hasta que apareció Web 2.0. Los clientes empezaban a verse con él, a caer en sus redes, a sentirse escuchados […]