Operación Púnica: Métricas en Redes Sociales de lo más granado

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Ahora que está de moda hablar de Granados y de operaciones, a nosotros se nos ha ocurrido endulzar la vida de nuestros emprendedores con unas cuantas métricas  en redes sociales que os ayudarán a contabilizar y rentabilizar vuestra labor. Aunque a priori, nuestra operación púnica, no os parezca tan rentable como otras más famosas, os podemos asegurar que con ella recogeréis los frutos merecidos en las redes sociales sin tener que pasar ninguna temporada a la sombra.

Procedemos, pues, a desgranar las métricas fundamentales a utilizar en redes sociales.

Operación Púnica: Desgranando una definición de métricas en Redes Sociales

Las métricas en redes sociales nos permitirán medir todo el trabajo realizado y los resultados que se obtienen. Gracias a ellos podremos comprobar si se están cumpliendo o no los objetivos fijados en nuestro Plan de Medios Sociales, y en el caso de que no se cumplan comprobar dónde están las desviaciones.

Granada de mano: KPI’S  (Key Performance Indicator)

En nuestro Plan de Medios Sociales tenemos que definir junto a las métricas los indicaciores claves que nos van a servir para determinar si se cumplen los objetivos. Todos los KPI’S son métricas, pero no todas las métricas nos sirven como indicadores. Así que cuando nos enfrentamos a la batalla de las Redes Sociales de las Redes Sociales, tenemos que utilizar sólo las armas fundamentales para llegar a la victoria tal y como hicieron los romanos en las Guerras Púnicas. Los KPI’S serán aquellos que respondan a las cuestiones planteadas por nuestras estrategias.

Por ejemplo, si queremos aumentar la notoriedad de una marca, el objetivo que nos fijaremos será el de incrementar la conversación con los usuarios y la influencia en Medios Sociales, esto lo mediremos gracias al alcane, gente hablando de ello, menciones, seguidores, comentarios… Por lo tanto el KPI será la Cuota de Conversación que se calcula a través del número de conversaciones sobre nuestra marca frente a la de los competidores.

Al grano con los KPI’S

A continuación clasificamos los KPI’S según las medidas de cumplimiento de objetivos:

#Interacción: Número de personas que responden a nuestros requerimientos de actuación dentro de una iniciativa de marketing específica. Mide el volumen de las personas atraídas por nuestra campaña específica y la tasa a la que complementan la acción deseada. Por esto decimos que la interacción es activa, queremos hacer que el usuario interactue con nuestra web o red social participando en conversaciones directas o compartiendo nuestros contenidos.

Conversiones/Actividad=Interacción

#Compromiso: Calcula de forma aproximada el grado y profundidad de participación que el usuario realiza alrededor de una marca o campaña específica de marketing. No cuantifica los usuarios como la interacción, sino el compromiso que el usuario está invirtiendo. Para epoint.es la métrica que mejor mide esto es la siguiente:

Visitas x Tiempo x Comentarios x Compartir = Compromiso

#Influencia: El poder que tiene un usuario para influir a otras personas sobre una marca o tema concreto gracias a su conocimiento.

Volumen de contenido relevante x  comentarios x compartir x -Alcance = Influencia

#Defensores: son aquellos usuarios independientes de la marca que actúan como defensores. Las empresas cada vez más establecen alianzas estratégicas con estos influencers para convertirlos en defensores. Los mejores defensores ponen toda la carne en el asador para defender a la marca.

Influencia x Opinión Positiva = Defensa

# Impacto: Aquí mediremos el retorno de la inversión en medios sociales sabiendo la inversión que hemos tenido que realizar para conseguir un objetivo concreto, ya sea este de tipo financiero o de otro tipo. Deben estar alineadas con metas y objetivos muy específicos para poder ser analizados.

Resultados / (Interacciones + Compromiso) = Impacto

Con estos cuatro indicadores podrás conocer el éxito de tu labor en redes sociales y modificar tus acciones cuando sea necesario. No te andes por los granados y verás como pronto empiezas a obtener rendimiento en las redes sociales, eso sí, no olvides que tienes que establecer una conversación sincera y honesta con tus usuarios, los consumidores cada vez son más exigentes y buscan profesionales con soluciones verdaderas y bolsillos llenos de honradez.

Si no tienes tiempo para trabajar tus redes sociales, déjalas en manos de profesionales , no olvides que las redes hablan de tí.