¿Necesita el antiguo concepto de Marketing Mix un segundo más para ajustarse?

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2015 es, como todos los años que empiezan, una oportunidad. La apretada agenda de las empresa y de su agencia de marketing online tiene por delante 31.536.000 segundos para escudriñar y poner en marcha un Plan de Marketing Online rentable. Si estás en ello, hoy te vamos a regalar un segundo para que puedas revisar tu Marketing Mix.

Bueno, en realidad nosotros no te lo vamos a regalar, te lo regala el Servicio Internacional de Rotación y Sistemas de Referencia Terrestre (IERS) , que es la institución que vigila el estándar temporal del mundo, UTC y que ha decidido que este año el 30 de junio habrá un segundo más. Te preguntarás, ¿y qué hago ahora yo con un segundo más? Si trabajas en marketing online estarás tan acostumbrado a optimizar tus agendas, ajustar tus tiempos y trabajar vertiginosamente que seguro que ya estás haciendo planes para ese segundo. Pues bien, no contentos con ese segundo de más te proponemos que te hagas con otro. Es decir, el famoso claim de cualquier gran superficie 2×1. Te vamos a contar como nuestra agencia de marketing online se va beneficiar de esa sensacional oferta:

“Un segundo más para ajustarnos mejor al cliente y un segundo menos al producto”

¿Has visto? Y sólo por revisar tu Marketing Mix. Eso sí, si decides no revisarlo no sólo estarás perdiendo tiempo, también estarás agotando tus recursos.

¿Por qué tengo que revisar el Marketing Mix de mi Plan de Marketing Online?

Los 4 parámetros sintetizados por McCarthy en sus mundialmente conocidas 4Ps (Products, Price, Place y Promotion) del Marketing Mix que influían en la decisión de compra han ido cediendo terreno frente a otras teorías del Marketing Mix. Nos preguntamos por qué, pero la respuesta la podemos hallar siempre mirando a la gente y sus cambios de hábitos.

Ahora los consumidores son más recelosos y hay una pérdida de confianza en los anuncios y en el marketing tradicional, por no hablar del descrédito que han ganado las instituciones, políticos, empresas. El consumidor no confía en las marcas y su actitud es mucho más cauta. Por eso las clásicas estrategias orientadas hacía el producto han tenido que reformularse y dar paso a las nuevas, mucho más orientadas al consumidor.

En contraposición con el clásico Marketing Mix que empuja a los productos o los servicios sobre los consumidores, surgen nuevos parámetros que englobar y que dan lugar a tendencias tan populares como el Inbound Marketing que sitúa la producción de contenido relevante y el empleo de técnicas de captación de la atención de los consumidores (que han pasado a ser usuarios) en el entorno online. El marketing educacional debe, por tanto, transformar el Marketing Mix para aportar valor al cliente. El consumidor ya está cansado del acoso al que se ha visto sometido por la publicidad, además es menos ingenuo debido a una crisis que le ha mostrado una realidad oculta por el bienestar que experimentábamos.  Eso sin contar los elevados costes de tener una estrategia sólo teniendo en cuenta el Marketing Mix tradicional. A las 4Ps tradicionales hay que sumarles las 3Ps nuevas: Personas, Procesos y Presencia

Los hábitos de consumo han cambiado debido a la crisis y ahora los consumidores son más austeros y están más informados. Los consumidores ya no ceden al impulso de la compra. Cuando finalmente se dirigen a la empresa su decisión ya está en un 67% tomada, frente al 10% de hace 20 años. Sólo convirtiéndote en un experto y buen consejero lograrás que tus clientes potenciales te localicen antes en su proceso de compra por lo que estarás antes del 67% de la toma de decisión y si te ganas su confianza podrás ganarte esa venta.

Como ves, no es baladí lo que te aportará este segundo, fíjate si es importante que ya existen teorías apocalípticas sobre él.

Nuevo Marketing Mix en un tiempo digital

Queremos ponértelo fácil. Apoyándote en el clásico Marketing Mix vamos a construir el Marketing mix digital y a enumerar las herramientas que nos ayuden a implantarlo.

• Producto (personalización- Personas): en el marketing mix tradicional el producto constituye una variable fundamental puesto que influye en el resto. No tiene sentido un plan de marketing si no tenemos un producto/servicio que interese al consumidor. Pero nuestro producto, en el nuevo mix de marketing siempre partirá de la propuesta de valor de cada clúster de cliente. Por tanto, tienen que responder a necesidades de los clientes y para ello tenemos que practicar la escucha activa, las quejas de nuestros clientes y de los clientes de nuestra competencia. Los consumidores no son receptores pasivos de los mensajes, tenemos que involucrarlos en la producción y cocreación de los mismos.
• Place (Presencia Física): el lugar del punto de venta ha perdido su importancia con los nuevos medios digitales, por eso tenemos que ir pensando en trasladarlo al entorno digital. En el marketing tradicional atraemos la atención del consumidor gracias a escaparates, ofertas, regalos pero… ¿cómo lo hacemos en el entorno digital? Y además, debemos contar con una nueva variable, la de distribución del producto. La transformación impuesta por la era digital hace que la empresa deba tener en cuenta también la logística de entrega de este producto y precisamente esto será lo que determine el éxito de la empresa y su cuenta de resultados.

Nos enfrentamos a un nuevo modelo de ventas y distribución que ya se conoce como Socially Facilitated Selling (SFS) o venta facilitada socialmente, que no es más que el uso de las herramientas online para crear un entorno que genere más ingresos a través de nuestra fuerza de ventas. Consiste en:

Analizar el proceso de venta y saber cómo nuestros clientes nos han localizado.

1. Gestionar nuestra reputación online (ORM) y nuestras comunicaciones a través de los medios sociales (blog, medios sociales). Esto beneficiará a nuestro equipo de ventas.
2. Fidelizar y mejorar nuestra relación al cliente gracias al uso de CRM, aprendiendo de los clientes para darles una mejor satisfacción y convertirlos en nuestro mejor recomendador.
3. Utilizar las redes sociales para indagar en nuevos métodos de prospección social, monitorizar cambios laborales en Linkedin nos puede ayudar a encontrar nuevas oportunidades de venta.
4. Contar con un equipo comercial capaz de utilizar las herramientas digitales.
5. Vigilar a través de los medios sociales a la competencia de la empresa.
6. Crear comunidades de clientes o clubs.
7. Aplicar dinámicas de gamificación para motivar al equipo de ventas.
8. Pensar en nuevas métricas para medir la capacidad de conversión de nuestros comerciales gracias a la venta facilitada socialmente.

• Promoción: buscamos atraer al consumidor hacía nuestra marca, pero ya hemos visto como la publicidad tradicional está perdiendo peso además de ser hasta un 60% más cara que las herramientas digitales. Debemos aplicar nuestra estrategia de Inbound Marketing. Crear contenido, optimizar nuestro sitio para los motores de búsqueda, utilizar las redes sociales y redes de afiliación. Precisamente para promocionar nuestra marca y atraer clientes es imprescindible contar con profesionales que conozcan todas las herramientas para este fin:
  • Marketing Viral
  • Marketing en buscadores
  • Programas de afiliación
  • Publicidad de display
  • Inbound Marketing y Publicidad Offline
• Precio (Procesos): continúa siendo una variable fundamental per conviene tener en cuenta ciertos factores en su proceso de fijación, porque Internet nos puede ayudar a flexibilizar los precios en función de varios factores como canal, perfil de cliente, etc. El precio va de la mano de los procesos. Os desvelamos algunos factores a tener en cuenta:
  • Limitar muy bien los márgenes de flexibilidad para asegurar la rentabilidad de las ventas y la coexistencia de canales.
  • Conocer al cliente, CRM.
  • La rapidez exigida en Internet requiere una buena organización departamental de la empresa.
  • Integración de los sistemas de información, no sólo CRM sino también el sistema de gestión que utilice la empresa (ERP).

Así que ya sabes, tienes dos segundos extras para situar a la persona en el centro de tu Marketing Mix. Si crees que es poco tiempo, puedes pedir ayuda a nuestra agencia de marketing online epoint.es.