Respuestas rápidas (Quick Replies)
1. Descripción
Las respuestas rápidas son plantillas de mensaje predefinidas que se pueden insertar con un solo clic. Ideales para mensajes repetitivos.
2. Crear una respuesta rápida
- Hacer clic en el icono de respuestas rápidas en la barra inferior.
- Hacer clic en "+".
- Se abrirá el formulario "Create Quick reply".
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Nombre identificativo de la respuesta rápida. |
| Visibilidad | Personal: solo visible para ti. Compartido: visible para toda la organización. |
| Mensaje | Texto del mensaje. Se puede usar "Reformular" para variaciones con IA. |
| Fuente | Dónde se almacena: en el plugin o en HubSpot. |
| + Variables | Insertar variables dinámicas. |
| Editar antes de enviar | Si se marca, se podrá editar el texto antes de enviarlo. |
2.1 La visibilidad
2.2 La fuente
sirve para decirle a la plantilla de donde tiene que coger la información para cambiar las variables, es decir, si utilizamos la variable <name> y utilizamos la fuente Hubspot, a la hora de enviar el mensaje, la variable se completara con la información que tengamos en Hubspot sobre ese contacto
2.3 Las variables
Funcionan igual que al programar un mensaje, se completan según la información del contacto al que le estamos enviando el mensaje. Las variables disponibles son:
- agent_name: nombre del agente que envía.
- name: nombre del contacto.
- priority: prioridad del contacto.
- email: correo electrónico del contacto.
- Una vez creemos la respuesta rápida aparecerán mas accesibles al darle al icono del reloj
Desde la ventana de respuestas rápidas:
- Buscar: campo de búsqueda por nombre.
- Editar: icono de lápiz.
- Eliminar: icono de papelera.
- Crear nueva: botón "+".
3. Uso en mensajes programados
Las respuestas rápidas también se pueden insertar dentro de la ventana de programación de mensajes.
4. Respuestas rápidas en Hubspot
Las respuestas rápidas que hayamos creado también estarán disponibles en la ventana de mensajes en HubSpot
