Hay cifras que confirman lo que ya se intuía y hay cifras que marcan un antes y un después. La que publicó la CNMC el 5 de agosto de 2026 es de las segundas: en 2025, por primera vez, en España se enviaron más paquetes que cartas.
No es un titular de tendencia. Es el reparto de un país cambiando de forma, y afecta a decisiones muy concretas de cualquier tienda online.
1.335 M paquetes enviados en España en 2025, un 10 % más que en 2024 | +148 % crecimiento de la paquetería en 2025 frente a 2019 | 61,2 % de usuarios recibió al menos un envío de una compra online (hace diez años, el 29 %) |
Al otro lado, el correo tradicional (cartas, postales, publicidad directa y notificaciones administrativas) se quedó en 1.164 millones de envíos: un 8 % menos que en 2024 y la mitad que en 2019. En ingresos la distancia es todavía mayor: 7.325 millones de euros la paquetería frente a 1.146 millones el postal tradicional.
¿Dónde quiere recibir el paquete tu cliente?
Aquí conviene bajar del titular. El Panel de Hogares de la CNMC, en su oleada del segundo semestre de 2025, deja el reparto de entregas así:
| En el domicilio | 86 % | |
| Puntos de conveniencia | 9 % | |
| Taquillas autoservicio | 3 % |
El domicilio manda, y por mucho. Pero hay un matiz que nos parece el dato más útil del informe: entre el 17 % de usuarios que dijo haber pagado gastos de envío en su última compra online, el 78 % aceptaría recibir el paquete en un sitio distinto de su casa a cambio de un descuento en esos gastos, y el 58 % aceptaría recibirlo más tarde.
Traducido: la gente no elige el punto de recogida porque le apetezca. Lo elige si le compensa.
¿Qué cambia en la práctica para una tienda española?
- El punto de recogida deja de ser un extra. Con un 12 % de entregas ya fuera del domicilio entre conveniencia y taquillas, ofrecerlo no es innovar: es no quedarse corto. Y si lo ofreces sin descuento asociado, no lo va a elegir casi nadie.
- Un solo transportista es un riesgo. El registro de operadores postales ha pasado de 1.765 a 4.565 empresas en diez años. Hay competencia real; negociar con una sola no tiene por qué salirte a cuenta.
- El paquete pequeño es la norma. Dos de cada tres envíos de mensajería y paquetería pesaron hasta 2 kg. Si tu embalaje está pensado para cajas grandes, estás pagando volumen que no vendes.
- La devolución es parte del producto. El 35 % de quienes recibieron una compra online devolvió alguna. La logística inversa no es una excepción que se resuelve por correo electrónico; es un proceso con su propio flujo.
- Una de cada seis entregas da problemas. El 16 % de los usuarios tuvo alguna incidencia en su último paquete. Si no tienes forma de saber cuál de tus pedidos va mal antes de que el cliente escriba, la incidencia te la come el margen en atención al cliente.
¿Y esto cómo se monta sin volverse loco?
La parte aburrida es la que decide. Los transportistas se configuran como métodos de envío con sus tarifas, la etiqueta se genera desde el albarán y la devolución se registra como un movimiento de vuelta que corrige el stock sin tocar nada a mano. Lo explicamos entero en Odoo Logística paso a paso, y el detalle de puntos de recogida y taquillas está en este otro artículo.
Si el volumen ya te obliga a preparar pedidos en serie, ubicaciones y lectores de código, ahí es donde entra el paquete de Odoo Logística para almacén. Y si vienes de antes, en este análisis de 2025 ya avisábamos de por dónde iba la cosa.
Nos llama la atención una cosa que el informe deja caer sin subrayarla: las Administraciones Públicas siguen haciendo el 30 % de los envíos tradicionales. Es decir, buena parte de lo que queda del correo de toda la vida son notificaciones oficiales. El correo comercial en papel prácticamente ha desaparecido, y con él la última excusa para tener una ficha de cliente con dirección postal y poco más. Si el paquete es hoy el punto de contacto físico con tu cliente, ese momento merece el mismo cuidado que la ficha de producto.
Miramos contigo cómo salen hoy tus pedidos, dónde se atascan y qué se puede automatizar sin cambiar de transportista.
HablemosFuentes: CNMC, nota de prensa del 5 de agosto de 2026 · CNMC, Informe Anual del Sector Postal 2025 (INF/DTSP/024/26) · CNMC Blog, cinco datos del sector postal en 2025