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17 jul

Gestión de Clientes epoint.es. Filosofía CRM. Parte I

Escrito por Giancarla Cannavacciuolo en . Publicado en CRM, Formación, Marketing

Muy a menudo escuchamos hablar de Marketing Relacional (CRM), pero que es CRM el y que hay que saber para implementarlo en su negocio?

Consideremos por un momento que tenemos una cartera clientes muy amplia o una base de datos a la que queremos presentarnos, dentro de este grupo uno o varios usuarios tendrán necesidades diferentes, comprarán productos diferentes y pertenecerán a un status social diferente.

Crees que sería útil para tus estrategias de Marketing y comunicación saber cómo diferenciar el uno del otro y cómo hablar a cada uno de ellos?

La respuesta es muy sencilla: SI

La filosofía CRM se refiere a la gestión de los clientes/clientes potenciales a 360º, es la filosofía que le permite (utilizando diferentes estrategias y herramientas) “conocer” a su cliente/cliente potencial para poder llegar a él de una forma mucho más cercana, porque  cuanto más sepa acerca de su cliente, más fácil será desarrollar relaciones rentables y a largo plazo.

Antes de ser empresario es usted consumidor, así que Imagínese la diferencia percibida por usted mismo cuando un comercial ya no sólo le llama por su nombre sino que de inmediato puede hacer referencia a sus preocupaciones, conoce los productos que le interesan y lo que puede necesitar por ser “usted”  y es capaz de proponerle una evolución en los productos que necesita.

Esta experiencia se sumaría a un recuerdo agradable, un sentimiento de confianza hacía la empresa que le ha llamado asi donándole un grado de satisfacción muy grande que le llevará seguramente a la compra del producto/servicio ofrecido

Resumiendo al mínimo la filosofía CRM podemos afirmar que por CRM Se entiende:

Un sistema de Marketing Relacional que engloba la Gestión de Clientes y Estrategias de Comunicación que aporta una visión global de su sistema de ventas con el fin de Captar, Vender, Satisfacer y Fidelizar a sus clientes y que gracias al análisis de resultados  le garantiza estrategias evolutivas y multicanales permitiendo que sus clientes se fidelizen cada vez más.

¿CÓMO SE HACE ESTO?

A lo largo de las semanas os iremos presentando paso a paso diferentes herramientas, estrategias, manuales y consejos a seguir, etc.

De momento os presentamos el Flujo de negocio CRM para que podais estudiarlo y evaluarlo.

Déjanos un comentario, esperamos tus opiniones, dudas, propuestas etc.  porque “lo único constante son los cambios” y los cambios siempre empiezan con una idea y mucha curiosidad.

 

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