Diseño web - Más información
10 ago

Gestión de Clientes epoint.es, Filosofía CRM Parte II. Quienes somos

Escrito por Giancarla Cannavacciuolo en . Publicado en CRM, Formación, Marketing, Web

En el anterior artículo sobre Filosofía CRM

“Gestión de clientes epoint.es Filosofía CRM, parte I”

os hemos explicado que es la Filosofía CRM y para que la necesita toda empresa.

Si habéis leído el artículo y visto el flujo de negocio adjunto habréis seguramente ya captado que el futuro de cada empresa depende de lo “buena que sea en sus relaciones comerciales” y que para generar confianza hemos de cuidar al cliente/cliente potencial como se merece.

Está claro que si algo nos ha enseñado el B2C (businness to customer) es que la opinión y las necesidades del usuario son fundamentales para analizar nuestros errores y evolucionar.

El primer paso para emprender una filosofía CRM es: SABER QUIENES SOMOS

“Deja que te observe y te diré quién eres” dice un viejo dicho griego y nada más verdadero

Aunque el empresario siempre tendrá un mejor entendimiento de su negocio, la percepción externa crea el “tipo de empresa” que realmente somos.

Antes de emprender acciones hacia nuestros clientes/clientes potenciales hemos de analizar bien todo aspecto de nuestro negocio.

1º Quienes Somos: Que empresa soy, que trozo del mercado ocupo, que herramientas uso, que objetivos tengo, como está organizada mi empresa, que recursos tengo…

2º Que hacemos y que puedo Ofrecer:  que servicios/productos tengo en el mercado, cuales tengo planeado ofrecer, como los ofrezco, cuando los ofrezco, que recursos tengo para ofrecerles, cueles son mis faltas, que herramientas necesito para mejorar el servicio y sobretodo que puedo ofrecer…

3º A quién vendo: quienes son mis clientes, de donde son, que edades, necesidades, opiniones  tienen, que valores creo trasmitirlos, que cuidado tengo de ellos cual es el “beneficio real” para mis clientes…

Esta primera parte de autoanálisis es primordial para entender dónde estamos y darnos cuenta de nuestras debilidades.

Es esta fase como en la siguiente siempre se aconseja buscar la ayuda de profesionales de Planificación de Negocios Digitales.

Siendo profesionales no comprometidos emotivamente con la empresa, su ayuda y conocimientos son imprescindibles para hacer una análisis lógica y objetiva de nuestro entorno, situación, debilidades y de la estategia a seguir para llegar a nuestros clientes/clientes potenciales.

Después de entender dónde estamos hemos de ver entender hasta dónde podemos llegar y como hacerlo.

En este aspecto hemos de conocer todas las herramientas y posibilidades de marketing y fidelización para elegir cuales pueden ser beneficiosas para nuestro negocio y cuales no.

Las herramientas Online CRM disponibles son infinitas y siempre han de ser acompañadas de una estrategia.

Para Gestionar la cartera clientes lo primero que tenemos que tener es un canal a través de cual podamos derivar todas las acciones y que sea el eje de todas nuestras comunicaciones: HEMOS DE TENER PRESENCIA EN INTERNET

Tener presencia en internet no significa tener uan cualquier página web sino tener la CORRECTA página web.

en el próximo artículo os hablaremos de como ha de ser una buena página web para que tenga éxito.

Os invitamos mientras tanto a dejar vuestras opiniones…estaremos encantados de contestaros!

 

¿A qué estás esperando?

Etiquetas: , , , , ,

Trackback desde su página web.

Publicaciones relacionadas:

" Servicios epoint.es: Diseño Web | CRM | Marketing online | Casos de éxito
Hacemos rentable tu negocio online. Consúltenos "

Responsable de Cuentas, Community Manager, CRM Administrator,Planificación y Desarrollo de estrategias de Marketing y Comunicación.

Déjenos un comentário

He leído y acepto la política de privacidad

Featuring Recent Posts WordPress Widget development by YD

Publicaciones relacionadas:

Close