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26 feb

¿Cómo conocí a vuestra madre con mi CRM? Tres lecciones para no tardar una eternidad en encontrar al cliente de tu vida

Escrito por E. Gonzalo en . Publicado en CRM, ERP, Formación, Marketing, Planificación de Negocios Digitales

Este post surge a partir de una interesante conversación con uno de nuestros clientes. Mientras estábamos definiendo la estrategia CRM a implementar en su negocio nuestro cliente nos repetía: “Yo quiero llegar a las madres, ellas son el cliente potencial que comprará mi producto”.

Todo el equipo de epoint.es sabíamos que teníamos que llegar a conocer a las madres, identificar sus patrones de compra, sus intereses, en qué redes sociales están y qué tiempos le dedican. En definitiva, conocerlas. La pregunta siguiente era , ¿cómo conocerlas? Nosotros lo teníamos claro, aplicando estrategias CRM.

Aprovechando el título de la popular serie norteamericana, ¿cómo conocía a vuestra madre? vamos a darte cinco consejos que te ayuden a conocer a tu cliente sea quien sea y a fidelizarlo con tu estrategia CRM:

#1. Define un proceso de depuración de datos. Datacleanning. Este primer proceso es fundamental. Deberás cruzar  la base de datos de mercado potencial y la base de datos de clientes para saber cuál es el mercado potencial neto. Si Ted Mosby, el protagonista de la serie encarnado por el actor Josh Radnor, hubiese cruzado su base de datos de citas con la del mercado potencial que perfectamente manejaba su amigo Barney Stinson habría identificado su mercado potencial neto y habría ahorrado esfuerzos en su búsqueda.

#2. Segmenta a tus clientes y organiza toda la información en tu CRM. Es fundamental para rentabilizar tu CRM segmentar el colectivo de clientes y potenciales con el fin de ofrecerles un producto o servicio lo más ajustado a sus necesidades. Debemos tener toda la información consolidada en un único sitio. El protagonista de la serie tenía mucha información sobre la que va a convertirse en el amor de su vida, sin embargo, tenía todos los datos dispersos, por eso le resultaba tan difícil encontrarla.

#3. Incentiva la aplicación de la estrategia CRM entre todo el personal implicado en la consecución de los objetivos de la empresa. Para el éxito de una estrategia de Customer Relationship Managment es fundamental que todo el equipo humano de la empresa participe y comprenda la nueva filosofía que se implanta en el negocio porque el CRM se ha de alimentar precisamente del trabajo de todo el personal. Es evidente que Ted Mosby no supo transmitir bien a sus amigos esta filosofía CRM de la que hablamos porque casi todos tuvieron delante a la madre pero ninguno supo conducirla hacía nuestro protagonista.

Si no quieres convertirte en el Ted Mosby de las empresas y pasarte nueve temporadas buscando al cliente de tu vida como el protagonista de la galardonada serie ¿Cómo conocía a vuestra madre?  es el momento de aplicar estrategias CRM en la gestión de tu negocio.

En epoint.es somos expertos en el diseño, implantación y explotación de las estrategias CRM. ¿Necesitas ayuda?

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