Redes sociales

Las empresas deben crecer paralelamente a como lo hacen sus públicos y hoy día no pueden ser ajenas a las redes sociales porque ya se está produciendo una migración de usuarios de las páginas y blogs corporativos a los perfiles en redes sociales. Los usuarios buscan la información en estas redes para encontrar a su vez las opiniones de otros usuarios y poder expresar una opinión propia.

SMM (Social Media Marketing)

El concepto de Social Media Marketing nace de la necesidad de integrar las redes sociales en la estrategia de comunicación de las empresas. Se trata de una herramienta de gestión de aquella información que las empresas comparten con sus públicos, difiriendo de otras herramientas de gestión por las grandes posibilidades de retroalimentación que se puede obtener de nuestro público cuando se usa.

Gracias a la cercanía que se obtiene usando el SMM, se consigue crear vínculos entre las empresas y los usuarios a través de las redes sociales con una profundidad que sobrepasa el ámbito comercial y que por tanto ayuda a generar una imagen positiva de la empresa. En otras palabras, con el SMM conseguimos Branding y CRM.

Visión estratégica

Un plan de SMM va mucho más allá de la simple creación de un perfil en Facebook, pasa por la consecución de los objetivos de comunicación de la empresa, captando tanto las necesidades de ésta como las de sus clientes. Dependiendo de cuáles sean estas necesidades haremos cierto uso de unas redes o de otras, estando a nuestro alcance la posibilidad de usarlas como servicios de atención al cliente, centro de recursos humanos, plataforma para promociones, etc.

Además, los planes de SMM bien estructurados y preparados son perfectamente cuantificable para poder así comprobar el retorno de la inversión, que dada la naturaleza viral de los medios que utiliza tendrá un crecimiento exponencial.

Por si no quedó claro, 10 razones por las qué usar redes sociales

• Nos ofrece un canal para comunicarnos con nuestros clientes de una forma más personal.
• Tienen un gran poder de viralidad.
• La información compartida con y por nuestros clientes tiene un mayor valor para los leads (clientes potenciales).
• Nos da posicionamiento orgánico.
• Podemos ofrecer un servicio completamente personalizado e inmediato de atención al cliente.
• Tiene una capacidad enorme de segmentación para optimizar las campañas.
• Nuestros clientes se convierten en nuestros mejores asesores para mejorar y pulir errores.
• Los clientes se sienten valorados al ser partícipes y ser tenidos en cuenta.
• Es más barato que los medios convencionales.
• Porque la competencia ya está en ellas y aún estamos a tiempo a alcanzarlos y superarlos.